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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

为了满足对客服务需要,许多饭店都设立礼宾部,下设__等岗位()

A.迎宾员

B.行李员

C.机场代表

D.话务员

E.委托代办

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ABCE

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第1题
饭店的行李服务是由()的行李员提供的

A.前厅部

B.客房部

C.礼宾处

D.总台

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第2题
小张是某老年人社会服务机构的主管,为了更好地为机构老年人提供服务,满足他们多样化的服务需求,每年年初小张都需要制定出详细的年度工作计划,按照计划执行服务。在制定计划的过程中,小张采用了多种方法来评估老年人的需求,其中主要有问卷调查、个别访谈、观察等等,收到了丰富的一手资料,并对资料进行了详细的分析。同时,小张对机构内部的项目、资金、人员安排、场地使用情况等等也做了清晰的梳理,能够为计划制定提供更清晰全面的认识。

此时,小张计划采用SWOT分析方法对机构进行更加详细的分析,请你帮助他采用SWOT分析对机构进行分析。(每个层次列出3-4项即可)

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第3题
房务部VIP接待员构成有()等

A.礼宾车服务

B.迎宾引领

C.带客参观

D.办理入住/退房

E.客房服务

F.洗衣服务

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第4题
为了实现供应商清单自动导入,需要满足以下哪些要素一致()

A.客户名

B.车型代码

C.QAD

D.生产地

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第5题
落客区礼宾服务中,需协助门岗礼宾识别外来人员,施工人员、送货人员等,应指引至送货通道。同时需关注()不可进入写字楼

A.精神恍惚、疑为醉酒者

B.衣冠不整、男士穿着无袖背心或家居拖鞋者

C.穿着清洁人员服装但不属于写字楼签订的清洁人员

D.提菜篮的老年人

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第6题
如果旅游者看上了客房内的某一摆设或物品,要求购买,导游人员应积极协助与饭店有关部门联系,满足其要求()
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第7题
如果客户的多种金融需求都在同一家网点得到了满足,说明该网点的个人客户经理、公司客户经理、中小企业客经理和支行长都可能服务过这位客户,那么客户与网点的关系就会更加稳固,降低了由于个人疏忽或过失而造成客户流失的可能性。()
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第8题
国务院办公厅提出关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见,要求在2021年底前,各地区设立的政务服务便民热线归并后统一为“12345政务服务便民热线”。此举的根本目的在于()

A.优化服务质量,满足人民需要

B.简化行政程序,加强社会管理

C.提高办事效率,转变政府职能

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第9题
导游到机场迎接到应接的个体散客后要做好的工作有()。

A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名,对其表示欢迎

B.询问客人在机场是否还有需要办理的事情

C.询问客人托运的行李件数,并进行清点

D.帮助客人提取行李并引导其上车

E.介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况

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第10题
导游将散客接到饭店后应做好的工作有()。

A.帮助其办理饭店的入住手续

B.与其确认停留期间的日程安排

C.告知其已购机票确认的电话号码

D.征询其对接待工作的意见

E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务

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第11题
对于VP客人的服务,客人提出其他服务要求,由饭店总经理负责协调,全力予以满足()
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