题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
为了满足对客服务需要,许多饭店都设立礼宾部,下设__等岗位()
A.迎宾员
B.行李员
C.机场代表
D.话务员
E.委托代办
答案
ABCE
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A.迎宾员
B.行李员
C.机场代表
D.话务员
E.委托代办
ABCE
此时,小张计划采用SWOT分析方法对机构进行更加详细的分析,请你帮助他采用SWOT分析对机构进行分析。(每个层次列出3-4项即可)
A.精神恍惚、疑为醉酒者
B.衣冠不整、男士穿着无袖背心或家居拖鞋者
C.穿着清洁人员服装但不属于写字楼签订的清洁人员
D.提菜篮的老年人
A.优化服务质量,满足人民需要
B.简化行政程序,加强社会管理
C.提高办事效率,转变政府职能
A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名,对其表示欢迎
B.询问客人在机场是否还有需要办理的事情
C.询问客人托运的行李件数,并进行清点
D.帮助客人提取行李并引导其上车
E.介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况
A.帮助其办理饭店的入住手续
B.与其确认停留期间的日程安排
C.告知其已购机票确认的电话号码
D.征询其对接待工作的意见
E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务