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第1题
A酒店是一家以客户至上的五星级酒店，Gary是一位残障人士，日常的出行本就十分麻烦，一起来北京旅游随行的还有他的妻子，夫妇来到酒店大堂，礼宾员一眼就看到了这位特殊的客人，于是上前帮拿行李，指引宾客至客房，礼宾员的行为体现了保持酒店业本色中的哪一项呢（）
A.服务为本
B.正确理解O2O的概念
C.灵活的策略
D.热情的服务
E.积极的态度
第7题
导游到机场迎接到应接的个体散客后要做好的工作有（）。
A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎
B.询问客人在机场是否还有需要办理的事情
C.询问客人托运的行李件数，并进行清点
D.帮助客人提取行李并引导其上车
E.介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况
第8题
关于旅检现场查获枪支弹药或高危危险品应急处置的说法正确的是（）
A.看机员发现正过机的行李包中有枪支（弹药）和高危化学品，立即停机，将行李停留在X光机通道内
B.验证员立即按下隐蔽紧急报警按钮，停验旅客，指引已验讫的旅客走其他通道检查，关闭通道门，控制检查通道入口防止同伙强行冲入检查区或逃跑
C.开包员接到报警信号后，迅速到X光机显示器前确认可疑行李，查找物主
D.前传员和身检员迅速将携带可疑行李的旅客控制住，并对其人身进行重点检查，为防止旅客顽抗或行凶，必要时采取非常措施
第11题
以下属于国际值机引导员岗位职责的是（）
A.在值机区域引导旅客，使旅客能够在正确的柜台办理乘机手续，缩短旅客的排 队等候时间，维持排队秩序，分流值机柜台压力
B.如有无人陪伴儿童、轮椅等特殊旅客，通知值班人员或航空公司优先为旅客办理
C.提醒旅客关于办理登机牌和托运行李的注意事项
D.查看旅客手提行李的件数和尺寸，向旅客说明航班手提行李的相关规定
E.按照航空公司要求向旅客发放物资
F.如遇航班不正常，按照航空公司人员指示向旅客说明
