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第1题
前台接待人员行为正确的是（）
A．当有客人来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：您好，有什么可以帮到您吗B．同时办理几件事情C．被访者要求等候时，应热情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服务D．当得到被访者的确认同意后，对来访客人说，先生/（女士）马上来见您，请您在前台接待厅稍等片刻。或：让您久等了，请从这里坐电梯上*楼，并以手势示意方向
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第2题
热情的接待包含（）
A.第一时间有人主动接待，面带微笑，态度友好
B.在我需要服务的时候，等待服务人员的时间很短，接待高效顺畅
C.在我表明不需要时，不会被过分打扰
D.接待时提供的茶水及茶点的质量，餐具使用和拜访等服务细节符合高端品牌品质
第4题
贵宾服务人员应提前检查安全情况。如发现异常情况，立即上报，将室温调到适宜的温度。按照接待要求，提前准备开水、毛巾、茶杯、茶叶、节目单等物品。贵宾厅、包厢的茶具、杯具在使用前、后应由当班人员送至指定洗碗间消毒。消毒过程采用双消毒（化学消毒物理消毒），消毒后的茶具，杯具应达到光、洁、涩、干，并存放消毒柜内防尘，在对客提供茶水、饮料（含饮水机饮用水）服务时，必须检查产品外观无破损、无胖听现象，饮用期限须在产品保质期内（）
第6题
会务、接待礼仪服务过程中的安全注意事项有哪些（）
A.在使用热水器煮烧茶水时，插座高度应高于热水器，防止茶水倒洒在插座上造成用电安全事故
B.在打开热水壶时应注意水壶把手温度和水蒸汽溢散，防止烫伤
C.在斟茶、掺水过程中，应至少保持0.5米以上距离，防止客户突然转身起立碰撞热水壶
D.在斟茶、掺水过程中，应注意行进路线上的各台阶、线缆，防止摔倒、崴脚
E.在服务过程中注意防疫安全，与客户交流时至少保持1米以上距离，必要时佩戴好口罩
第9题
服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（)提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服
服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为()提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准
A.服务人员
B.广大客户
C.消费者
D.内部人员
第10题
以下哪种情况可以创造顾客回店的几率（）
A.告知顾客店铺有免费WIFI，茶水，咖啡，沙发
B.告知顾客此店提供终生免费熨烫、美衣（修剪）服务及专业搭配服务
C.顾客购衣后直接送迎
D.与顾客非销时了解顾客生活，工作节奏及习惯
