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第1题
当茶水、饮料少于（）
A.1:三分之一时，根据客人要求，应及时为客人添加
B.2:四分之三时，根据客人要求，应及时为客人添加
C.3:一半时，根据客人要求，应及时为客人添加
D.4:喝完时，根据客人要求，应及时为客人添加
第4题
贵宾服务人员应提前检查安全情况。如发现异常情况，立即上报，将室温调到适宜的温度。按照接待要求，提前准备开水、毛巾、茶杯、茶叶、节目单等物品。贵宾厅、包厢的茶具、杯具在使用前、后应由当班人员送至指定洗碗间消毒。消毒过程采用双消毒（化学消毒物理消毒），消毒后的茶具，杯具应达到光、洁、涩、干，并存放消毒柜内防尘，在对客提供茶水、饮料（含饮水机饮用水）服务时，必须检查产品外观无破损、无胖听现象，饮用期限须在产品保质期内（）
第6题
关于客户中心对客服务要求以下错误的是（）
A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候，并指引入座
B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等，但员工着工装可以在项目公共区域抽烟
C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水，如有多种饮料选择可询问客户需求
D.客户离开时应主动礼貌送别
第11题
由于旅游产品容易受到季节性以及时间段的影响，以下选项中错误的应对策略是（）。
A.酒店在非双休日为入住客人推出优惠措施。
B.冬季到东北旅游的包价产品定价比夏季的东北旅游产品昂贵。
C.旅游演艺公司为淡季来观看演出的客人提供免费茶水和水果服务。
D.旺季的海滨浴场，坚持淡季的低价门票策略。
