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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

总公司《投诉处理核查制度》要求分、支机构应当自收到完整投诉材料之日起10个工作日内，告知投诉人是否受理，不予受理的，应当说明理由。无法与投诉人取得联系的，应保留联系客户的记录（）

答案

是

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第1题

根据总公司《关于调整部分投诉业务处理流程的通知》要求，对于客户未达成撤诉意见而且表露诉讼意向的投诉件，为提前应对、有效降低诉讼风险，各级机构投诉处理人员应在（）报送相关情况至分公司合规部法务岗人员，并将报送记录留存归档

A.答复客户后的一天内

B.答复客户后的一个工作日内

C.知悉客户诉讼意向的一天内

D.知悉客户诉讼意向的一个工作日内

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第2题

保险消费投诉由（）统筹负责，各级营运部分层及负责，其他部门积极配合

A.机构投诉处理人员

B.机构营运部

C.总公司营运部

D.总公司营运部负责人

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第3题

投诉人对分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向上级机构书面申请核查。核查机构应对消费投诉处理过程、处理时限及处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人

A.15日，15日

B.15日，30日

C.30日，30日

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第4题

投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人

A.60，30

B.30，10

C.30，30

D.30工作日，30工作日

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第5题

受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起60日内书面答复投诉人。（)

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第6题

投诉人对我行分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起三十日内向投诉处理机构的上级机构书面申请核查（）

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第7题

机构投诉处理人员的职责是（）

A.案件接收、核查、处理、反馈、录入结案

B.做出投诉处理结论，负责本机构案件的追踪与督导

C.案件转办、投诉协调

D.分析汇总、指导管理

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第8题

投诉处理机构在处理投诉过程中，应通过录音录像等技术手段完整记录和保存好与投诉人沟通、核查处理过程中的重要环节，体现的是投诉处理可回溯管理（）

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第9题

投诉人对消费投诉处理结果有异议的，可自收到处理决定之日起多少天内向上级机构书面申请核查（）

A.7天

B.15天

C.20天

D.30天

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），以下属于各投诉处理协办单位应当履行职责的是（）

A.负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉

B.投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理，保证投诉处理质效

C.负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定，规范辖内投诉处理流程和管理

D.负责建立典型投诉案例库，总结投诉管理经验，对辖内机构开展投诉处理专项培训

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第11题

消防救援机构对举报投诉的消防产品质量问题进行核查后，对消防安全违法行为应当依法处理。核查、处理情况应当在（）日内告知举报投诉人；无法告知的，应当在受理登记中注明。

A.三

B.五

C.七

D.十

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