题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

投诉人对我行分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起三十日内向投诉处理机构的上级机构书面申请核查（）

答案

是

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第1题

投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人

A.60，30

B.30，10

C.30，30

D.30工作日，30工作日

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第2题

投诉人对分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向上级机构书面申请核查。核查机构应对消费投诉处理过程、处理时限及处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人

A.15日，15日

B.15日，30日

C.30日，30日

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第3题

投诉人对消费投诉处理结果有异议的，可自收到处理决定之日起多少天内向上级机构书面申请核查（）

A.7天

B.15天

C.20天

D.30天

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第4题

投诉人对消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起内（）日向其上级机构书面申请核查

A.15

B.20

C.30

D.40

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），一级分行及以下机构在告知投诉人处理结果时，应同时告知投诉人（）

A.如对处理结果有异议，可自收到处理决定之日起三十日内向本处理机构的上级机构书面申请核查

B.上级机构的联系地址

C.上级机构联系地址的查询方式

D.上级机构纪委联系电话

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自我行收到撤回申请（）终止

A.当日

B.次日

C.3日内

D.5日内

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），以下（）属于我行信用卡消费投诉“未妥善处理投诉”的情形

A．处理过程中对投诉人言语不当、态度恶劣的B．投诉处理过程中，未按要求提供投诉处理意见、结果或相关资料，或者提供的解决方案不明确，关联事项未清晰表明的C．对于涉及本部门服务疏失或有责投诉，业务管理部门（包括其管理的业务外包合作单位）未妥善、审慎处理投诉，导致投诉人合理诉求未妥善解决，或者引发投诉人再次提出同一投诉、向其他渠道升级投诉的D．投诉处理或责任追究过程中故意隐瞒事实，扯皮、推卸责任，或者提供的投诉调查情况、结果与事实情况不符的

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），以下正确的（）

A.投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自我行收到撤回申请次日终止

B.投诉处理过程中，投诉人同意调解的，调解期间不计入消费投诉处理期限，但应及时告知投诉人

C.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应及时告知投诉人

D.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，我行可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），因购买我行产品或接受我行服务产生的投诉，提出投诉时不得要求投诉人提供以下材料或者信息（）

A.投诉人的基本情况

B.投诉请求