题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
机构投诉处理人员的职责是（）
A.案件接收、核查、处理、反馈、录入结案
B.做出投诉处理结论，负责本机构案件的追踪与督导
C.案件转办、投诉协调
D.分析汇总、指导管理
答案
A、案件接收、核查、处理、反馈、录入结案
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A.案件接收、核查、处理、反馈、录入结案
B.做出投诉处理结论，负责本机构案件的追踪与督导
C.案件转办、投诉协调
D.分析汇总、指导管理
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A、案件接收、核查、处理、反馈、录入结案
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A.10
B.15
C.20
D.30
A.对定性不准、适用法律不当、处罚不当的案件，建议执行人员修改
B.对程序不合法的案件，建议执法人员纠正
C.对事实清楚、证据充分、定性准确、程序合法、处理适当的案件，同意执法人员意见
D.对超出管辖权的案件，按有关规定移送
A.可以自己直接组织力量去检查核实，也可指令下级消防救援机构检查核实并作出处理
B.在规定的时限内向受理机关报告情况
C.不能将举报、投诉的案件交给被举报、投诉的单位去检查
D.被举报投诉的的有关人员也应按规定进行回避
E.进行消防监督检查时，被举报单位确实存在违法行为的，要依法责令改正并依法实施处罚
A.负责及时接收市公司客户服务部派至分公司的客户投诉处理单，并进行处理和转派
B.负责及时对投诉处理过程进行督办
C.负责对投诉客户的回访和客户关怀
D.对不满意客户要做好记录，适时回访
