投诉处理岗的主要工作职责包括（）

A.负责及时接收市公司客户服务部派至分公司的客户投诉处理单，并进行处理和转派

B.负责及时对投诉处理过程进行督办

C.负责对投诉客户的回访和客户关怀

D.对不满意客户要做好记录，适时回访

答案

D、对不满意客户要做好记录，适时回访

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第1题

一切超（）小时上报、或不上报的重大案件，导致案件性质无法调查、案件处理方案受阻、案件导致流入监管投诉或诉讼的，第一责任人为（）、机构理赔经理负连带责任，将视案件的严重性进行处罚

A.24; 查勘员

B.24；大案岗

C.48；查勘员

D.48；大案岗

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第2题

根据《安全生产法》的规定，生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作所负的职责包括（）。

A.建立、健全本单位安全生产资任制

B.组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程

C.绿化矿区、美化环境

D.保证本单位安全生产投入的有效实施

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第3题

办税服务十项制度领导值班制度中，值班领导主要工作职责包括（）

A.负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案

B.负责办税服务厅内纳税人办税事项的指导协调、办税服务厅与其他部门的衔接配合

C.接受纳税人咨询或投诉

D.受理纳税人税费事项时，对资料不符合规定的，不予办理

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第4题

()指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、电费电价等。

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第5题

诊位护士工作职责包括（）

A．提前十分钟到岗，做好开诊前的准备工作B．在医患沟通中起到桥梁的作用，耐心向患者做好解释工作C．遵守医院感染控制规程，实行检查盘、手机及器械等一人一用，工作手柄、面板、马达等使用防污膜，及时做好器械的椅旁清洁工作；废弃物品必须按照医疗废物处理条例，将医疗垃圾分类放置D．每日按基数核对登记诊位贵重器械，认真做好诊位器械的清洗、消毒及护养工作。做好牙椅控制面板管道每周水灌消毒一次

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第6题

根据《安全生产法》规定.生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有的职责，除了建立、健全本单位安全生产责任制; 保证本单位安全生产投入的有效实施;及时、如实报告生产安全事故;还主要包括下列哪几项（）

A.组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程

B.督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患

C.组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案

D.提供充足的后勤保障物资

E.组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划

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第7题

"化验室对投诉处理过程，包括（）等所有决定负责

A.15min