题目内容
（请给出正确答案）
A.答复客户后的一天内
B.答复客户后的一个工作日内
C.知悉客户诉讼意向的一天内
D.知悉客户诉讼意向的一个工作日内
答案
B、答复客户后的一个工作日内
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“根据总公司《关于调整部分投诉业务处理流程的通知》要求，对于客…”相关的问题
A.原苏州电商业务大部分业务已交接到省电商（可以派省电商时间待省公司明确），有部分业务交接到了苏州市场部或政企部，涉及交接到苏州的业务投诉不再转苏州电商投诉处理组，需派单至苏州市场经营部或政企部
B.涉及原派单至东区投诉处理组节点，已停止派单，请根据客户投诉涉及营业厅以及分公司核查，派单至园区投诉处理组或者相城区投诉处理组
C.涉及原派单至西区投诉处理组节点，已停止派单，吴中区、新区的投诉就按新属地原则派单新区投诉处理组或吴中区投诉处理组
D.跨省客户反映不知情办理苏州号码，已签订号码解除承诺书，人证拍照、身份证正反面，我们可直接派单至指定跨区销户的营业厅办理号码销户
A.派发催办
B.派发内部诉求
C.派发服务申请
D.咨询办结
A.负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉
B.投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理，保证投诉处理质效
C.负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定，规范辖内投诉处理流程和管理
D.负责建立典型投诉案例库，总结投诉管理经验，对辖内机构开展投诉处理专项培训
A.连续三个月个人绩效考核得分帐龄内排名前50%，且不低于80分
B.熟练掌握账户处理技能，清晰业务作业流程
C.连续三个月无重大投诉、四级以上品质问题及较重违纪行为
D.连续三个月无重大投诉、四级以上品质问题及严重违纪行为
A.尊重客户，让客户感受到自身的尊严与价值
B.认真聆听客户，必要时可做记录以示尊重，留心对方反应
C.对于暂时无法解决的问题，将问题归结到客户自身原因
D.对于不能直接答复的问题，根据投诉工单录入要素认真准确地进行记录，并且按照规定的投诉处理流程和时限生成并流转投诉工单
A.10
B.30
C.5
D.15
A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
A.先监管、后机构
B.先机构、后监管
C.先接收、后处理
D.谁监管、向谁报
