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第2题
关于客户满意度回访，下列说法正确的有（）
A.IPS会随机抽取已关的call进行回访
B.IPS会对所有已关的call进行回访
C.回访方式是电话或邮件
D.回访方式是电话
E.对工程师的打分包括：服务态度、响应速度和解决方案满意度三项
第3题
关于回访下列描述正确的是（）
A.回访主要包括：新契约电话回访、保全新增附加险回访、理赔满意度调查回访、客户信息治理回访、分公司维系回访项目及其他特殊回访项目
B.附加投保人豁免保费A款定期寿险、附加投保人豁免保费重大疾病病保险及康健华贵A/B在办理新增手续后，需要进行回访
C.客户保单主险保费高于50万，需分公司进行回访
D.目前所有分公司均已开通微信回访
第7题
回访电商客户需要做什么反馈（）
A.不用对网销客户进行电话回访确认设计小组服务质量
B.需要登记回访满意度记录表，反馈客户意见
C.不需要回访，会打扰到客户
D.短信回访问候就可以，不需要致电
