题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电查询一封代收货款的邮件，邮件已到达投递站点，要求提供投递站点的电话，请问是否可以提供（）
A.可以提供
B.告知无法受理
C.告知客户无法提供站点的电话，建议客户联系主动客服咨询
答案
C、告知客户无法提供站点的电话，建议客户联系主动客服咨询
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.可以提供
B.告知无法受理
C.告知客户无法提供站点的电话，建议客户联系主动客服咨询
答案
C、告知客户无法提供站点的电话，建议客户联系主动客服咨询
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户来电查询一封代收货款的邮件，邮件已到达投递站点，要求提供…”相关的问题
A.根据邮件真迹判断是否为来电人邮件：请提供一下邮件号码及收件人姓名为您核对
B.婉言解释由于客户信息保密，我们无法核查到，提供站点电话给客户自行咨询
C.不接受站点电话的，直接索要客户信息下单跟进
D.真迹收件人姓名与来电人姓名一致：为您核对匹配了一下，邮件的收件人与您姓名一致，应该是您的邮件
E.真迹收件人与来电人姓名不一致：为您核对匹配了一下，应该不是您的邮件。可能是因为寄件人写错联系电话或系统发送错误，很抱歉
F.真迹无法查询到，且投递信息为来电人所在地，按网显下发服务调度核查
A.主动提供站点电话并告知邮件已到达
B.解读上一条运输环节信息
C.客户要求站点电话的可以提供，但需风险提醒
D.客户要求处理的，下单
E.客户要求处理的，下单
A.坐席不能主动提供网点电话，但客户强烈要求，可以根据网显信息的投递部门的关键字在生产机构查询电话，提供给客户
B.必须做好风险提示：邮件目前未到达投递部门，无法准确查询到相关网点电话，您可以尝试联系一下
C.如根据投递部门的关键字查询到有多个网点信息，则不提供
D.坚决不提供网点电话，建议客户耐心等待邮件到达投递部门后再来电咨询
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A.提供投递员或者投递站点电话，让客户咨询
B.收集收件人姓名、地址、电话等信息，下发
C.按网显下单跟进处理
A.提供站点电话给客户咨询，不受理
B.下发需求建议-修改收件人信息跟进，同时备注
C.下发调度投递质量-投递延误 ，备注客户情况即可
A.引导客户提供信息，下调度【投递质量投递延误】尝试拦截
B.主动提供站点电话给客户联系处理，不下单
C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截
A.按网显下单跟进
B.客户没有邮件号码的情况下，优先解释，不处理
C.询问客户拨打电话的站点名称，然后下发
A.调度指令-投递质量-投递延误
B.服务工单-延误-市趟运输延误
C.服务工单-延误-省内运输延误
A.延误-错封误发
B.投递质量-错投
C.延误-寄达信息录入有误
D.提供投递站电话给客户自行联系处理
