遇到客户(收件人)来电表示收到邮件妥投的短信,但客户提供的邮件号网查没有任何信息,由于客户不知道是谁寄的邮件,无法指引客户联系寄件人跟进,正确操作是()
A.提供投递员或者投递站点电话,让客户咨询
B.收集收件人姓名、地址、电话等信息,下发
C.按网显下单跟进处理
B、收集收件人姓名、地址、电话等信息,下发
A.提供投递员或者投递站点电话,让客户咨询
B.收集收件人姓名、地址、电话等信息,下发
C.按网显下单跟进处理
B、收集收件人姓名、地址、电话等信息,下发
A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A.调度指令:投递质量-未预约投递
B.调度指令:投递质量-投递不规范
C.服务工单:信息质量-虚假信息
A.无需询问收件人号码
B.询问收件人号码
C.询问收件人姓名、电话
D.询问收件人姓名、电话、地址
A.根据邮件真迹判断是否为来电人邮件:请提供一下邮件号码及收件人姓名为您核对
B.婉言解释由于客户信息保密,我们无法核查到,提供站点电话给客户自行咨询
C.不接受站点电话的,直接索要客户信息下单跟进
D.真迹收件人姓名与来电人姓名一致:为您核对匹配了一下,邮件的收件人与您姓名一致,应该是您的邮件
E.真迹收件人与来电人姓名不一致:为您核对匹配了一下,应该不是您的邮件。可能是因为寄件人写错联系电话或系统发送错误,很抱歉
F.真迹无法查询到,且投递信息为来电人所在地,按网显下发服务调度核查
A.延误-错封误发
B.投递质量-错投
C.延误-寄达信息录入有误
D.提供投递站电话给客户自行联系处理
A.投递质量-未预约投递
B.投递质量-错投
C.投递质量-投递不规范