题目内容
（请给出正确答案）
A.根据邮件真迹判断是否为来电人邮件：请提供一下邮件号码及收件人姓名为您核对
B.婉言解释由于客户信息保密，我们无法核查到，提供站点电话给客户自行咨询
C.不接受站点电话的，直接索要客户信息下单跟进
D.真迹收件人姓名与来电人姓名一致：为您核对匹配了一下，邮件的收件人与您姓名一致，应该是您的邮件
E.真迹收件人与来电人姓名不一致：为您核对匹配了一下，应该不是您的邮件。可能是因为寄件人写错联系电话或系统发送错误，很抱歉
F.真迹无法查询到，且投递信息为来电人所在地，按网显下发服务调度核查
答案
ADEF
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A.跟客户解释，有可能是其它客户写错您的电话，待邮件签收就不会继续发出短信
B.登记客户资料上报给组长
C.下发服务工单
A.建议客户联系车管所跟进核实
B.广东省内车牌转55017，省外先查各省业务接线表核实是否有代办此业务，有代办则下省内个性化，没有代办则建议客户联系车管所跟进
C.广东省内车牌转55017，广东省外车牌下省内个性化
A.客户表示收到的邮件地址是自己的，但名字不是自己，无法找到收件人
B.客户表示收到的邮件地址是自己的，名字也是自己的，但没有人寄东西给自己
C.客户表示收到的邮件不是自己的，或收件人来电表示邮件被投递到错的地址
D.客户表示邮件被错投到本市以外（其他省市）的地址
A.提供投递员或者投递站点电话，让客户咨询
B.收集收件人姓名、地址、电话等信息，下发
C.按网显下单跟进处理
A.坐席下发【收寄质量-其他】处理
B.坐席下发【投递质量-其他】处理
C.坐席下发【需求建议-修改收件人信息】处理
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.错发错投
B.延误-邮件延误
C.未按约联系-未预约投递
D.未按约投递
A.调度指令-投递质量-投递延误
B.调度指令-投递质量-未预约投递
C.服务工单-信息质量-虚假信息
D.调度指令-投递质量-投递不规范
A.调度指令：投递质量-未预约投递
B.调度指令：投递质量-投递不规范
C.服务工单：信息质量-虚假信息
