题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

网显退回妥投，寄件人来电称没有接到电话联系，没有收到退件，要求核实邮件下落，坐席采集寄件人信息，并询问客户处理结果回复谁（）

答案

是

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第1题

邮件网显【退回妥投】，客户来电表示并没有收到退件也没有收到任何联系，要求核查邮件下落，以下正确的是（）

A.收集寄件人信息

B.收集收件人信息

C.下发

D.下发

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第2题

网显【退回妥投】，寄件人来电反馈没有收到退件，也没有收到任何联系，要求核查跟进，以下正确的是（）

A.收集收件人信息

B.收集寄件人信息

C.投递质量-退回投递

D.投递质量-其他

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第3题

网显6月14日常州市天宁区华阳投递部妥投:他人收，客户来电反映未收到邮件，要求核实邮件下落，客户来电号码:18151166665，系统带入信息收件人号码为11111111111，寄件人号码为18151166665，其他信息均完整，坐席应（）

A.无需询问收件人号码

B.询问收件人号码

C.询问收件人姓名、电话

D.询问收件人姓名、电话、地址

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第4题

网显【退回妥投】，寄件人来电反馈没有收到退件，也没有收到任何联系，要求核查跟进，以下正确的是（）

A.投递质量-其他

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-退回投递

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第5题

遇到客户（收件人）来电表示收到邮件妥投的短信，但客户提供的邮件号网查没有任何信息，由于客户不知道是谁寄的邮件，无法指引客户联系寄件人跟进，正确操作是（）

A.提供投递员或者投递站点电话，让客户咨询

B.收集收件人姓名、地址、电话等信息，下发

C.按网显下单跟进处理

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第6题

网显如下图，寄件人5月11日来电表示收件人没有拒收邮件，而且投递员并没有联系过收件人，为什么邮件会显示拒收退回，现在客户要求拦截邮件重新派送，以下处理正确的是（）

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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第7题

网显：8月18日林和中营业部未妥投退件；8月19日林和中营业部退往广州中心；8月20日广州中心已封发；客户要求拦截邮件不要退回，正确操作为（）

A.告知客户邮件已经退回，无法再拦截，可以等寄件人收到退件后重新寄出，不接受的只能按投诉邮件退回核实退回原因

B.引导客户提供信息，下工单【延误其它】尝试拦截

C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截

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第8题

根据网显，寄件人进线称邮件收件人拒收退回，但至今未收到退件，建议其到原寄局领取，客户不愿意，强烈要求处理，不然就会投诉到国家局。以下正确应选择（）

A.收寄信息如下

B.当前网显如下

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第9题

网显广州发往南宁途中，客户来电表示收件地址是深圳，经了解客户已向寄件人确认邮件号和面单信息，查无真迹，以下正确的是（）

A.延误-错封误发

B.投递质量-错投

C.延误-寄达信息录入有误

D.只解释不下单，坚持立场，让寄件人联系寄件局核实处理

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第10题

网显广州发往南宁，最新信息在南宁X投递站已妥投，客户来电表示收件地址是深圳，经了解客户已向寄件人确认邮件号和面单信息，无真迹，以下正确的是（）

A.延误-错封误发

B.投递质量-错投

C.延误-寄达信息录入有误

D.提供投递站电话给客户自行联系处理

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