题目内容
（请给出正确答案）
A.主动提供站点电话并告知邮件已到达
B.解读上一条运输环节信息
C.客户要求站点电话的可以提供，但需风险提醒
D.客户要求处理的，下单
E.客户要求处理的，下单
答案
ABCDE
解析：解读上一条运输环节信息客户要求站点电话的可以提供但需风险提醒客户要求处理的下单【服务工单-延误-其它】
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A.经核实，此件已收到，联系用户，无异议
B.经核实，此件6月25日到投递部，当班联系用户安排投递，经收件人同意
C.经核实，此件到达投递部后已破损，已发验，我局无责
D.邮件到达我部后，外包装完好，内件丢失，属收寄局责任，我局无责
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.收件地址为乡镇村地址，网查24日10:00发XXX邮政所，苹果公司预计到达时间为25日上午，24日上午客户着急催促处理
B.网查24日发投递部，预计投递时间为24日上午，25日上午客户来电催促
C.网查邮件发福建福州市，客户表示其收件地址在厦门，要求核实错发问题，详情真迹显示收件地址为福州
D.网查邮件发福建福州市，客户表示其收件地址在厦门，要求核实错发问题，详情真迹显示收件地址为厦门
A.PDA
B.PC端
C.增值异常处理
D.密码投递异常提交模块
A.收件地址信息
B.手机号
C.按址投递
D.密码投递
A.属于属于相邻投递网点服务范围的，退回分拣封发部门
B.咬界地址邮件，可直接进行投递
C.属于咬相邻区县服务范围的，退回分拣封发部门
D.属于咬界地址邮件，当班退回分拣封发部门
A.投诉种类:服务工单-投递质量-未预约投递，紧急程度:紧急
B.投诉种类:调度指令-投递质量-未预约投递，紧急程度:普通
C.投诉种类:服务工单-服务态度-投递服务态度，紧急程度:紧急
D.投诉种类:服务工单-服务态度-投递服务态度，紧急程度:普通
