题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户8月25日进线催促，称查到邮件已经到达站点，不接受解释，未提及投诉，要求催促投递。以下工单以及投诉种类正确的是（）
A.调度指令-投递质量-投递延误
B.服务工单-延误-市趟运输延误
C.服务工单-延误-省内运输延误
答案
B、服务工单-延误-市趟运输延误
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A.调度指令-投递质量-投递延误
B.服务工单-延误-市趟运输延误
C.服务工单-延误-省内运输延误
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B、服务工单-延误-市趟运输延误
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A.调度指令-投递质量-投递延误，紧急程度-紧急
B.调度指令-需求建议-加急投递，紧急程度-紧急
C.调度指令-需求建议-加急投递，紧急程度-普通
A.告知客户邮件已经退回，无法再拦截，可以等寄件人收到退件后重新寄出，不接受的只能按投诉邮件退回核实退回原因
B.引导客户提供信息，下工单【延误其它】尝试拦截
C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截
A.引导客户提供信息，下调度【投递质量投递延误】尝试拦截
B.主动提供站点电话给客户联系处理，不下单
C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A.收件地址为乡镇村地址，网查24日10:00发XXX邮政所，苹果公司预计到达时间为25日上午，24日上午客户着急催促处理
B.网查24日发投递部，预计投递时间为24日上午，25日上午客户来电催促
C.网查邮件发福建福州市，客户表示其收件地址在厦门，要求核实错发问题，详情真迹显示收件地址为福州
D.网查邮件发福建福州市，客户表示其收件地址在厦门，要求核实错发问题，详情真迹显示收件地址为厦门
A.辛苦您的耐心等待，商品已经到站点了哦
B.我们会尽快为您分配配送小哥，马不停蹄的为您送货
C.配送小哥电话：xxxx，您可以直接联系或者我可以帮您联系，您看可以吗
D.辛苦您自己关注一下商品的物流状态，自己联系配送师傅催促
A.根据邮件真迹判断是否为来电人邮件：请提供一下邮件号码及收件人姓名为您核对
B.婉言解释由于客户信息保密，我们无法核查到，提供站点电话给客户自行咨询
C.不接受站点电话的，直接索要客户信息下单跟进
D.真迹收件人姓名与来电人姓名一致：为您核对匹配了一下，邮件的收件人与您姓名一致，应该是您的邮件
E.真迹收件人与来电人姓名不一致：为您核对匹配了一下，应该不是您的邮件。可能是因为寄件人写错联系电话或系统发送错误，很抱歉
F.真迹无法查询到，且投递信息为来电人所在地，按网显下发服务调度核查
A.普通工单——发出延误
B.调度指令——投递延误
C.普通工单——投递延误
A.邮件到达投递省份，下发投递质量-退回操作不规范
B.邮件未到达投递省份，下发延误-其他
C.邮件达到投递省份的投递站，下发延误-其他
D.按网显下单
