题目内容
（请给出正确答案）
A.客户提出换房申请，置业顾问与客户充分沟通后，提交申请给销售经理进行初步确认
B.换房必须在明源系统中走换房申请，线上审批通过后才能执行
C.客户换房后，财务不需要做任何操作
D.客户换房后，需要收回原房间认购书，并与客户签订新的认购书
答案
客户换房后财务不需要做任何操作
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A.客户提出换房申请，置业顾问与客户沟通后需先提交申请与销售经理确认
B.换房必须在系统中走换房申请，审核通过后才能执行
C.客户换房后，财务不需要做任何操作
D.客户换房后，需打印新的收据给客户
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
A.随机换存单时，应由普通柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章
B.因存折打印行数已满需要办理的换折交易称为自动换折
C.因存折打印行数已满不能继续使用时，客户可在全国范围任一联网网点办理换折手续
D.存折因污染无法鉴定真伪，不能办理换折交易的，应进行凭证挂失处理
A.如确有需要，一般产品销售和服务人员可协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务
C.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限
D.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见销售理财计划
A.严禁非客户本人办理银行卡重置密码业务
B.严禁在办理授信业务时借贷搭售、浮利分费
C.可以未经客户授权的情况下擅自查询及使用客户征信信息
D.严禁柜员临时离柜不签退终端画面
A.一次性支取10万的需要在反洗钱系统进行标记
B.客户办理银行卡挂失销户业务时需要会计主管授权，会计主管在传票上签字即可
C.客户需带本人身份证到柜面进行银行卡挂失，柜员接待客户后需要先给客户进行联网核查，通过后进入21201挂失页面进行查询,选中进行挂失
D.客户办理销户后原凭证需当客户面进行剪角作废
A.业务员和客户同时办理业务时，可以先处理业务员的业务
B.客户临柜时应尽快结束内部事务，先办理客户业务
C.办理结束应有道别
D.客户询问到不属于自己办理业务的，需指引客户找到解决渠道
A.主号码销户时,附属终端需要同时销户
B.主号码可为附属终端办理紧急停机
C.附属终端办理紧急停机时,主号码不关联停机,次月起不收取附属终端的月功能费
D.主号码办理紧急停机,附属终端不关联停机,仍正常收取主号码套餐费、附属终端月功能 费、业务订购费等所有费用
A.经核实确为客户本人办理业务的，需要客户另外提供辅助证件
B.系统联网核查照片与证件上照片差异较大，无法识别是否是同一人的，不用核实情况，直接拒绝办理业务
C.不用管联网核查照片，只要证件照片与客户现场是同一人就可以直接办理业务
D.以上说法都错误
A.农商银行要定期收集员工手机签约的情况，对于一人多签约的情况要重点关注，并分析识别相关风险
B.农商银行要加强签约类业务的审核，需要现场审核必须当面和客户确认相关交易信息
C.农商银行柜员仅仅为了完成营销任务，是可以为客户开通相关功能，但不能绑定柜员的手机号码
D.此柜员若没有将老、弱客户的账户用于非法用途，并及时将相关情况告知客户并征得客户同意，这样做风险不是很大
