题目内容
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[多选题]
关于柜面服务说法错误的是（）
A.业务员和客户同时办理业务时，可以先处理业务员的业务
B.客户临柜时应尽快结束内部事务，先办理客户业务
C.办理结束应有道别
D.客户询问到不属于自己办理业务的，需指引客户找到解决渠道
答案
业务员和客户同时办理业务时可以先处理业务员的业务
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A.业务员和客户同时办理业务时，可以先处理业务员的业务
B.客户临柜时应尽快结束内部事务，先办理客户业务
C.办理结束应有道别
D.客户询问到不属于自己办理业务的，需指引客户找到解决渠道
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业务员和客户同时办理业务时可以先处理业务员的业务
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A.柜员遵循先外后内原则
B.无论客户是要咨询还是来办理业务，柜员都应第一时间接待
C.必须马上结束手头工作
D.如有特殊情况不需要向客户说明，可以直接处理
A.正式业务代表首期佣金比见习业务代表高
B.长期服务奖只有正式业务员才能享受
C.优质续保奖只有正式业务员才能享受
D.见习业务代表可以获得社保补贴
A.长春中支及下属四级机构所有退保业务不允许代办
B.松原中支及下属四级机构，以下保全项目不允许代办： 年金、满期金领取、受益人变更（含受益人信息变更）、投保人解除合同、保单复效
C.四川关于补签字手续：代签的客户带着身份证件、保险合同到公司客服柜面办理，不得代办或是把申请书拿回去填写
D.济南章丘（保单归属地）：退保、减保业务不受理业务员代办，可客户亲办或委托亲属代办
E.淄博（市区及下属各郊县客服中心）：个险保单付费类保全业务只允许客户亲办，不允许代办，其他渠道保单可代办
A.业务人员季度末月任职见习业务员，不可计提绩效服务津贴
B.绩效服务津贴在季度末月结算，并于该季度末月及其后两个月平均发放
C.绩效服务津贴的月计提标准，均为固定额度（如XX元/月），而不是按FYC的一定比率计提
D.业务员在1月任职正式业务员，2月和3月任职高级专务，则绩效服务津贴根据所任职级分段计算
A.连云柜面前提醒客户业务办理时要和云柜员进行语音交流，仔细聆听云柜员询问问题，待云柜员说业务结束时才可以挂掉视频业务结束
B.需要客户签字地方不能代签，需要客户本人签署
C.遇到老年客户听不懂云柜员的专业术语，业务员可以一旁翻译，但是不能代替客户说话
D.若为纠纷客户，建议不要连接云柜面，以免造成客户不满，影响客户体验
A.出货价格可能因客户货订购量的不同而不同
B.若输入的价格错误，系统应加以锁定，以便主管审核
C.若业务员降价强行接单，系统应先出货然后上报
D.输入价格时系统应对订单的订货量加以检核
A.分行对账专管员和开户行印鉴卡专管员
B.分行对账业务员和开户行内核柜员
C.开户行印鉴卡专管员和分行对账专管员
D.开户行账户管理员和分行对账业务员
A.异地柜面临时挂失有效期为20天
B.挂失后续处理时限从客户办理挂失手续次日起算
C.本地柜面临时挂失(含紧急挂失)有效期为5天
D.密码挂失和凭证正式挂失当日即可办理后续处理
