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第3题
32“损失数据收集管理”是指通过系统对经确认的操作风险事件及损失数据信息进行统计并更新的功能模块。具体包括（）等功能
A.事件录入
B.事件审核
C.事件合并
D.更新管理
E.事件查询
第4题
出现业户重大投诉，以下做法正确的是（）
A.10分钟内将报事人信息及诉求录入系统
B.15分钟内电话通知区域品质负责人再录单
C.接单人（业务负责人或管家）在工单生成2小时内完成跟进记录首次填写
D.接单人（区域品质负责人）在工单生成2小时内将风险防范措施录入系统
第6题
客户资料的变更以下说法正确的是（）
A.客服部应在每月10日前更新《租户信息登记表》，并将更新后的《租户信息登记表》传递给秩序维护部
B.客服部在3个工作日将客户资料录入易软客户服务系统及《客户细分表》，完成存档，并将业主、租户异动信息传递给秩序维护部
C.客服中心在新老业主变更、租户退租时，应确认原业主/租户已结清所有费用。新业主应提供身份证证明，留存复印件
第7题
药品监管部门应根据药品品种、剂型、管制类别等特点，结合（），及既往检查、检验、不良反应监测、投诉举报等情况确定检查频次。
A.国家药品安全总体情况
B.药品安全风险警示信息
C.重大药品安全事件
D.重大药品安全事件调查处理信息
第8题
（）业主或客户是未成年，应该如何签订《成都市存量房买卖经纪服务合同》以下说法正确的是
A.业主：业主处录入产权人信息，代理人处录入所有监护人信息
B.业主：业主处录入产权人信息，代理人处录入所有监护人之一信息
C.客户：客户处录入产权人信息，代理人处录入所有监护人的信息
D.客户：客户处录入产权人信息，代理人处录入监护人之一的信息
第10题
若客户或业主为未成年人时，签订网签时，录入正确的是几项（）
A.客户处录入产权人信息，代理人处录监护人之一的信息
B.业主处录入产权人信息，代理人处录所有监护人信息
C.客户处录入产权人信息，代理人处录所有监护人信息
D.业主处录入产权人信息，代理人处录监护人之一的信息
第11题
以下说法中，错误的是（）
A.同一小区超过3户及以上业主投诉同一件事情，构成了群诉
B.报事/投诉登记后24小时内，项目须跟进首次处理记录
C.如果业主咨询项目问题，我们录入报事后则可以不用通知项目了
