题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
出现业户重大投诉，以下做法正确的是（）
A.10分钟内将报事人信息及诉求录入系统
B.15分钟内电话通知区域品质负责人再录单
C.接单人（业务负责人或管家）在工单生成2小时内完成跟进记录首次填写
D.接单人（区域品质负责人）在工单生成2小时内将风险防范措施录入系统
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B.15分钟内电话通知区域品质负责人再录单
C.接单人（业务负责人或管家）在工单生成2小时内完成跟进记录首次填写
D.接单人（区域品质负责人）在工单生成2小时内将风险防范措施录入系统
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A.将给公司造成较大经济损失
B.面临政府监管部门处罚，挂网通报
C.业户在投诉过程中提及到可能将联系媒体曝光，或意识到可能引发媒体负面报道
D.重大公共安全突发事故，包括食品安全，用水安全，消防安全，设施设备安全
E.人员伤亡等危机人身安全事故
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
A.沟通政府单位，申请逾期交付
B.先正常交付，然后再请示集团特批
C.申请二次评估
D.发起交付避险避损请示，请示批准后交付
A.全程服务态度良好，不得出现态度转变、不耐烦、质问、顶撞、反诘客户等问题
B.遵循一日三访原则，不强制销售及致电过频，不得以已下单无法取消为由迫使客户参加
C.若客户有抱怨投诉倾向，无需理会直接挂机
D.当客户怀疑身份是可以借用界面可看到的信息获得客户认可
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
A.所适用的法律法规没有变化时
B.新、扩、改建项目
C.活动或服务发生了较大变化
D.重大环境污染事故发生后
E.环保部门处罚后或重大环境污染投诉发生后
