题目内容
（请给出正确答案）
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
答案
安抚客户情绪协助客户反馈问题给公司做及时解决避免出现客诉
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A.您好，陈先生/小姐，我是顺丰速运小丰，有一份北京天意丰给您寄来的快件需要您签收，请您在右下角收件人签收处签字，谢谢
B.收你这个件，我还要倒贴油费/电话费
C.嫌贵就别寄了，我又不差你这一票件
D.不满意你投诉去啊
A.觉得此朋友很难沟通，直接告诉他，你不配合我会一直打，然后直接挂断电话
B.报啊，你去报啊，反正抓的人也不是我
C.放缓语气:今天打电话给你，也是按正规流程来做的，麻烦您和你朋友张三转告让他尽快处理欠款，欠款结清，也不会再给你打电话
D.今天打电话给你没有什么恶意，只是希望你将信息传达一下，你尽量去转告，如果实在联系不上，我们也会做好备注的。挂断电话后做好投诉风险标记
A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
A.直接挂断电话，选择无视
B.第一时间将异常情况上报站长，问题升级，由站长协助处理
C.不断与客户电话理论，直到客户理解
D.与客户表明，我就这个态度，有本事你去投诉
A.优先客户情绪，确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.转接商品对应通道处理
A.风险
B.以上都不对
C.资金数额
D.收益
A.风险
B.收益
C.以上都不对
D.资金数额
