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第2题
2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。（）
第4题
按照国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）个工作日内答复处理意见
A.3个工作日内
B.5个工作日内
C.7个工作日内
第6题
营销人员应做到：（）。
A.严格执行国家法律法规、政策，遵守各类相关规程和规章制度
B.遵守国家电网公司供电效劳“十项承诺”和员工效劳“十个不准”
C.遵守国家财经纪律，不徇私舞弊、贪污挪用公款
D.遵守国家、企业和客户相关制度
第7题
《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》规定：通过短信、线上渠道信息推送 等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费;通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“（）
A.一次都不跑
B.一站式服务
C.尽可能少跑
D.便捷高效
