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[单选题]

《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》规定:通过短信、线上渠道信息推送 等方式,告知客户电费发生及余额变化情况,提醒客户及时交费;通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式,为客户提供电子发票、电子账单,推进客户电费交纳“()

A.一次都不跑

B.一站式服务

C.尽可能少跑

D.便捷高效

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A、一次都不跑

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第1题
按照国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知,“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,()个工作日内答复处理意见

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.7个工作日内

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第2题
(),公司对《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》进行修订、发布,并将办法更名。

A.2018年1月

B.2018年12月

C.2019年1月

D.2019年12月

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第3题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中,对于“停电限电及时告知”的承诺包括()

A.供电设施计划检修停电,提前通知用户或进行公告

B.临时检修停电,提前通知重要用户

C.故障停电,及时发布信息

D.当电力供应不足不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电

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第4题
《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的功能分区包括哪些。
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第5题
《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的“四净四无”原则是什么。
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第6题
根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》文件内容,请简述供电服务建设管理的原则。
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第7题
《国家电网有限公司供电服务标准》中社区及其他渠道服务网络布设要求是什么。
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第8题
根据《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》,请简述供电服务质量类突发事件的处理原则。
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第9题
根据《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》,请简述停电类突发事件的处理原则。
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第10题
擅自变更客户用电信息,违反了()

A.国家电网有限公司员工奖惩办法

B.国家电网有限公司廉洁从业规定

C.国家电网有限公司员工服务十个不准

D.国家电网有限公司供电服务十项承诺

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第11题
请简述在《国家电网有限公司供电服务标准》中,供电方案答复期限是如何规定的。
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