题目内容
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A.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->话费释疑 派发飞线二线
B.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->话费释疑 派发地市
C.投诉指标->资费争议->计费争议->账单、详单内容质疑->账单详单内容不清晰 派发地市
答案
C、投诉指标->资费争议->计费争议->账单、详单内容质疑->账单详单内容不清晰 派发地市
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更多“BSS用户对账单扣费有疑问，要求投诉，并且有升级投诉倾向，应…”相关的问题
A.来电直接要求查询通话号码：客户来电查询通话号码或发送短信的具体号码
B.宽带扣费疑问：针对手机和宽带办理了合户的号码扣费疑问，用户对手机号码账单扣费认可，对宽带扣费表示疑问
C.知识库资料注明系统10日前返费，但现在是3月3号查询未到账
D.用户对3月3号的通话费有疑问表示没有打那么多产生了过多通话费，查询用户资费包含分钟数使用情况并结合账本解释后仍不理解
A.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易
B.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费
C.TC通行费争议-未整合扣费
D.其他-其他
A.记录营销活动退费工单
B.直接解释告知用户，本月按实际消费收取，系统会自动更新数据，多收取的费用会自动退还至用户的话费中
C.记录不知情投诉工单
