题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户对增值扣费有疑问，热线处理步骤是（）
A.查系统确认订购关系并澄清
B.无使用需求进行功能取消操作
C.单倍在线承诺退费，超单倍后台跟进
答案
C、单倍在线承诺退费，超单倍后台跟进
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.查系统确认订购关系并澄清
B.无使用需求进行功能取消操作
C.单倍在线承诺退费，超单倍后台跟进
答案
C、单倍在线承诺退费，超单倍后台跟进
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A.解释并建议重新再办理新号码使用
B.查系统状态，可通过ICS下需求单进行解冻
C.解冻后马上联系客户请尽快充值
D.建议户到营业厅解冻
A.用户订购IPTV增值业务时页面会有二次确认
B.如您现在不需要此业务，我可以直接帮您在线取消
C.IPTV上订购的增值业务可通过智能支撑系统查询并取消
D.订购IPTV增值业务后，如不取消在次月还会继续产生费用
A.①③④⑤
B.①③④⑤⑥
C.①②③④⑤
D.①②③④⑤⑥
A.流量包订购争议（非增值业务）-其他 市场营销，业务办理部门
B.业务办理争议-包月业务不取消自动续订（非流量包）市场营销，业务办理部门
C.流量费争议-未使用产生扣费 流量费，信息化部
D.业务办理争议-办理业务与客户要求不一致 市场营销，业务办理部门
A.来电直接要求查询通话号码：客户来电查询通话号码或发送短信的具体号码
B.宽带扣费疑问：针对手机和宽带办理了合户的号码扣费疑问，用户对手机号码账单扣费认可，对宽带扣费表示疑问
C.知识库资料注明系统10日前返费，但现在是3月3号查询未到账
D.用户对3月3号的通话费有疑问表示没有打那么多产生了过多通话费，查询用户资费包含分钟数使用情况并结合账本解释后仍不理解
A.如上传的截图非中国秱劢掌厅截图或无用户号码信息，则判断为虚假录入，取消所有激劥并考核录入人500元/户
B.营业员只需截图用户退订短信业务截图录入外挂
C.营业员须先在江苏秱劢掌厅进行套餐降档、取消流量包、增值业务降档等操作，最后在中国秱劢掌厅截图上传外挂系统
D.中国移动掌厅已订业务截图，该截图内包括用户降档后套餐的生敁时间及用户号码等信息
