题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

查询用户上月扣费情况应该点击哪里查询（）

A.剩余信息查询

B.个人账单2019新

C.余额查询

答案

个人账单2019新

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第1题

关于增值业务，以下说话错误的是（）

A.不要主动引导可以取消增值业务，如查询到用户有高额的扣费情况，可以询问用户：请问**业务，您是否需要取消

B.查询用户有增值业务扣费，考虑用户感知，主动告知可以为用户取消并且退费

C."账单"中产生的手机增值业务，在手机增值业务一键生单页面中未展示，我们就不能为用户取消

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第2题

在“押品种类对应融资情况统计查询”中输入()，点击“查询”可查询客户押品价值比上月增减情况、比上年增减情况。

A.地区代码

B.报表时间

C.统计范围

D.币种

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第3题

用户在2016年1月5号开了WO+能力的业务，通过SP短信平台已无法查到用户定购时的上下行记录，但通过用户的帐单查询，该业务是从2016年2月开始进行扣费，此情况属于不规范定购（）

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第4题

关于2月3日-10日客户反馈未通行但收到扣款短信，用户表示1月5日有通行高速记录的解释口径是（）

A．抱歉，现在查询不到，您10号以后再来点查询B．您联系发行方查询下您的通行明细，再次来点反馈C．非常抱歉，1月1日全国高速公路通行费系统切换后处于磨合期，为保证收费准确，各省都对交易数据进行严格核查，部分通行数据未能及时扣款和提供查询，2月3日-10日期间会集中进行结算扣费，因此您扣费的短信是对应的1月的通行，2月10日起您可登录发行服务机构XX渠道查询，如有任何疑问可随时与我们联系D．您可以在微信上搜索中国ETC服务小程序，点击各省在线客服进行咨询，如有任何疑问可随时与我们联系，祝您生活愉快，再见

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第5题

用户来电查询流量扣费详情可通过（）查询

A.日销账单查询

B.话费辅助查询

C.流量辅助查询

D.资源使用情况

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第6题

某腾讯王卡用户使用免流软件产生扣费不满，要求退费，我处系统查询扣费已达到50元，是否可以退费（）

A.先查询退费系统是否一年以内，再查询工单是否有退费记录，如均无记录，可让用户承诺10元，我处退还40元

B.先查询退费系统是否一年以内，再查询工单是否有退费记录，如均无记录，可全额赔付

C.不可退费

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第7题

对已提交的用户作业进行查询，可在“综合信息查询>其他信息查询>用户作业管理”模块中查看作业处理情况。选择用户所在地区代码，选择相应的作业类型，如“()”，输入“提交时间”，点击“查询”，显示作业处理情况。若作业处理状态为“处理成功”，可点击“下载文件”，打开或保存查询结果。

A.CMIS3用户文本作业

B.账户分类

C.多借据种类

D.产品分类

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第8题

代理区结算现南京江宁一部中转费12月8号的部分账单金额结算的有问题，这个时候代理区结算怎么办（）

A.可以手工将正确的金额加/扣款到江宁一部预付款

B.在应收账单编辑里根据运单号或者查询条件找到异常单号后，点击重算费用进行账单费用重算

C.在应收账单编辑里根据查询条件找到异常单号后，选中正常单号点击锁帐按钮，然后全部选中账单对异常账单进行账单重算

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第9题

用户反映“APP能力计费”业务扣费问题，通过“WO+能力计费业务订单查询”平台输入用户后显示用户争议业务的定购时间为2019-07-17 17:09:25，但通过该条定购记录的“查询交易轨迹”中又显示用户上行定购时间为2019-04-05 15:30:55，请问我们以哪个时间来核查用户是否有上行定购及确认记录（）

A.2019-07-17 17:09:25

B.2019-04-05 15:30:55

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第10题

若用户在9月26号代扣月卡黄金会员，要求退费，查询到有赠送喜马拉雅年卡，未领取。此情况一线客服是否可以为用户操作退费（）

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第11题

不需要生成工单的问题类型有（）

A.引导用户小程序解除车牌占用

B.用户联系了发行方注销，但注销不掉

C.客户反映通行异常，查询设备已超出有效期

D.客户反映车辆没有通行就收到扣费短信是怎么回事，但其并未自行核实相关信息