题目内容
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[单选题]
用户账单上产生了手机阅读费20元，此扣费在2019年3月份已开始扣费，现要求退费，我处是否可以退费（）
A.先查询是否是一年内首次退费，如是即可退
B.不可退费
答案
A、先查询是否是一年内首次退费，如是即可退
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A.先查询是否是一年内首次退费，如是即可退
B.不可退费
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A、先查询是否是一年内首次退费，如是即可退
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A.来电直接要求查询通话号码：客户来电查询通话号码或发送短信的具体号码
B.宽带扣费疑问：针对手机和宽带办理了合户的号码扣费疑问，用户对手机号码账单扣费认可，对宽带扣费表示疑问
C.知识库资料注明系统10日前返费，但现在是3月3号查询未到账
D.用户对3月3号的通话费有疑问表示没有打那么多产生了过多通话费，查询用户资费包含分钟数使用情况并结合账本解释后仍不理解
A.不要主动引导可以取消增值业务，如查询到用户有高额的扣费情况，可以询问用户：请问**业务，您是否需要取消
B.查询用户有增值业务扣费，考虑用户感知，主动告知可以为用户取消并且退费
C."账单"中产生的手机增值业务，在手机增值业务一键生单页面中未展示，我们就不能为用户取消
A.先查询退费系统是否一年以内，再查询工单是否有退费记录，如无可让用户承诺10元，我处退还50元
B.先查询退费系统是否一年以内，再查询工单是否有退费记录，如无可全额赔付
C.不可退费
