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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户流量超出后为新流量放心用扣费,先用户超出201M,收取费用为()

A.20.27元

B.20元

C.30元

D.10.27元

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A、20.27元

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第1题
选项中对于放心用流量包表述错误的是()

A.办理后流量达到套餐阀值不降速/降速后办理将恢复速率,按3元/1G或5元/1G自动叠加扣费

B.流量主副卡不共享

C.放心用流量包专为天翼畅享套餐,畅享升级包用户设计

D.新老用户均可订购,订购后使用流量超过阀值生效并按使用量收费,不超过阀值则不生效不产生费用,一次订购长期有效

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第2题
畅享达量用户如果订购放心用版5G会员升级包将不再执行达量降速,流量达量即按超出资费收费()
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第3题
用户套餐内如果含有可结转流量,则只能结转到次月,无法结转到次次月。且流量扣费顺序是先使用结转流量()
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第4题
用户来电反馈自己3月份为什么产生了681.22元的套餐外流量费,客服和用户解释不认可,需帮用户下二线单“流量扣费”处理()
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第5题
下列可主动给用户推荐的套餐有哪些()

A.腾讯王卡

B.新流量王套餐

C.畅越冰激凌套餐

D.4G畅爽冰激凌放心用版套餐

E.哔哩哔哩22卡

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第6题
针对19元流量王套餐,以下说法正确的有()
A.2019.11.01起新入网或预约转入该套餐,执行新的资费为:2GB;2019年11月1日前已办理该套餐的用户执行:1GBB.2019.11.01起新入网或预约转入该套餐,执行新的资费为:0.15元/分钟。2019年11月1日前已办理该套餐的用户执行:0.19元/分钟C.2019.11.01起新入网或预约转入该套餐,执行新的流量放心用:套外流量按5元/GB收费,不足5元之前按0.02元/M收取;2019年11月1日前已办理该套餐的用户执行:0.27元/M 60元/G(6元)。套餐享受流量当月不清零服务
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第7题
用户来电查询流量扣费详情可通过()查询

A.日销账单查询

B.话费辅助查询

C.流量辅助查询

D.资源使用情况

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第8题
流量包业务(59元白金会员)用户问那月租是多少坐席如何回答()

A.59元,你放心用好了

B.你放心用好了,您的套餐不做升级,多59元多40G

C.这是您套餐外多59元多40G的一个流量包

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第9题
用户来电反馈一月份流量扣费问题,长时间解释无效。话务员承诺记录流量扣费工单。告知后期会有专人处理回复,请问下列说法正确的是()

A.未告知用户即时承诺20个工作小时

B.应该直接给用户开橡皮擦

C.用户自己的问题,凭什么给他记单,就应该让用户认识到自己的错误,避免用户以为联通公司乱扣费

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第10题
用户4月1日来电反馈流量扣费问题,前电话客服,已经帮用户下了二线“流量扣费”工单处理,现工单还在处理中,4月2日用户再次来电反馈自己手机卡通信质量问题,下列电话客服操作正确的是()

A.客服代表直接在流量扣费工单中追加中途意见即可

B.如果用户无越级倾向,需重新下通信质量二线工单

C.将2个问题一并反馈,下后台工单

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第11题
“流量当月不清零”服务规则中,客户停机时,若套餐月费成功扣费,则()

A.剩余流量不可结转至次月

B.剩余流量可结转至次月

C.用户状态正常时可使用

D.用户状态正常时也不可使用

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