A.代理商低价销售,业务员发现情况后及时反馈给了公司,公司第一时间取消了该代理商的资格,有效制止恶意降价行为
B.销售部某员工每次在有团队活动时,不积极参与
C.客户王某来参观公司,当天服务经理没有在公司,所以没来得及对接。某客服经理了解情况后主动带她进行详细大脑银行文化落地案例的讲解,让客户收获很大
D.某会议上,某员工提出自己的建议和见解,可并没被采纳,最后团队确定方案后,该员工没有因为自己的建议未被采纳而生气,而是第一时间站出来配合执行
某公司的管理制度
某汽车制造公司有一项建议制度或称提案制度,建立于20世纪50年代,即“好产品、好主意”,该公司到处都挂着这样的标语。
实施建议制度的最初一年只征集到183条建议,但随后逐年递增,建议采用率也在上升。1982年,员工提出的建议首次超过1万条,采用率为57%;1988年提出建议达5万条,采用率为 88%;1990年提出建议高达8.6万条,采用率高达 94%。资料表明,在1990-1996年间,公司收集建议有43万条之多。
建议制度取得了惊人的成效,仅1985-1986年,就为公司节省了4千万元。其中有不少建议每月就可为公司节省四五百万元。
员工建议一旦被采纳,公司将根据具体情况奖励数万元。此外,该公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。据报导,仅1986年该公司就支付了近百万元的奖金。
问题:
(1)本案例突出体现了哪项管理职能?
(2)根据该公司的案例,谈谈职工参与管理的重要性。
A.以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B.确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C.公司应当同抱怨甚至拒绝服务(denial of service)或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因
D.对竞争对手的相应绩效指标进行分析,能找出差距,寻找对策,制订并实施行动方案
A.表扬;漠视
B.奖励;违反
C.批评;违反
A.争取到优惠的税收待遇
B.连续多次在接受的税务检查中未发现税务违规
C.提出有效的税务管理或税务筹划方案
D.及时发现危害公司利益的税务风险,并提出改进建议
A.对有损害公司利益的事实,进行举报者
B.销售中心员工月度销冠
C.连续 12 个月绩效考核为部门最优者
D.对于工作流程、专业技术或管理制度,提出具体建议方案,经采行确具成效者
A.发现事故隐患,及时采取措施,防止重大事故发生的
B.对存在的重大安全隐患和违反安全管理制度的行为进行检举揭发,经查证属实的
C.对公司的安全管理工作提出合理化建议并被采纳的