题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户满意度调研的核心是（）
A.以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B.确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C.公司应当同抱怨甚至拒绝服务（denial of service）或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D.对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
答案
B、确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
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答案
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