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第3题
I为总体满意度，当南港项目总体满意度I＜93时，项目营销负责人罚款（）元，营销经理罚款（）元，置业顾问罚款（）元（置业顾问的罚款对象为调研时其所对应客户打1-）
A.3000 2000 1000
B.3000 2000 1500
C.2000 1500 1000
第4题
商业银行开展个人理财业务有下列()情形之一，并造成客户经济损失的，应按照有关法律规定或合同的约定承担责任。
A.商业银行未保存有关客户评估记录和相关资料
B.未按客户指令进行操作
C.不仅被理财业务人员资格的业务人员向客户提供理财顾问服务、销售理财计划或产品的
D.不能证明理财计划或产品的销售是否符合客户利益原则
第6题
客户满意度调查是评估能效诊断服务成效及改进服务质量的重要依据。调查应具备客观性科学性，充分体现“以客户为中心”的服务理念。满意度调查流程分为()三个环节。
A.服务回访
B.统计分析
C.业务改进
D.绩效考核
第7题
商业银行开展个人理财业务有下列哪种情形的，由银行业监督管理机构依据《中华人民共和国银行业监督管理法》的规定实施处罚。()。
A.提供虚假的成本收益分析报告或风险收益预测数据的
B.未按规定进行风险揭示和信息披露或未按规定进行客户评估的
C.将一般储蓄存款产品作为理财计划销售并违反国家利率管理政策，进行变相高息揽储的
D.违反规定销售未经批准的理财计划或产品的
第10题
以下哪些是发起地项目经理的职责（）。
A.组织相关部门进行项目实施
B.负责与客户、合作伙伴、各地电信分支机构进行项目实施总协调
C.加强项目管控，确保项目质量
D.承担完成项目实施目标的责任，承担客户满意度责任
