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[多选题]

客户满意度调查是评估能效诊断服务成效及改进服务质量的重要依据。调查应具备客观性科学性，充分体现“以客户为中心”的服务理念。满意度调查流程分为()三个环节。

A.服务回访

B.统计分析

C.业务改进

D.绩效考核

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第1题

客户满意度调查是评估能效诊断服务成效及改进服务质量的重要依据。调查应具备客观性科学性，充分体现()的服务理念。

A.倡导节能

B.以客户为中心

C.以效益为中心

D.绿色环保

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第2题

某社会工作服务机构在社区开展了为期一年的“减灾小课堂”项目，旨在提高社区居民防灾减灾的意识与能力，项目结束后，社会工作者对该项目进行成效评估，评估内容应该包括有()。

A.查阅居民上课签到册

B.社区居民对项目的评价

C.查阅项目的图片、文字记录

D.调查社区居民对项目的满意度

E.了解社区居民对减灾技能的掌握情况

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第3题

节能诊断报告的客户基本情况：主要对客户地址、规模、产品及主要生产工艺等客户基本概况进行简要介绍。对主要用能设备、能耗现状和能效管理现状，节能技改及淘汰、落后设备现状等情况进行调查和收资，为()提供依据和材料。

A.前期综合节能潜力分析

B.后期综合节能潜力分析

C.节能诊断报告

D.后期节能诊断报告

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第4题

各子公司应在()中安排专项资金用于客户能效服务工作。

A.月度预算

B.年度预算

C.专项预算

D.临时预算

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第5题

安排客户信息收集计划时，应安排进行相应的()以获取相关信息。

A.满意度调查

B.问卷调查

C.上门调查

D.市场调研活动

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第6题

社会工作者小王针对社区青少年的需求，开展了一系列社区服务活动。在服务进行阶段，小王开展的工作应该包括有()。

A.了解青少年喜爱的文体活动类型

B.对开展的文体活动设置合理的时间表

C.及时开展青少年服务活动的成效评估

D.为表现突出的志愿者制作光荣榜对其进行表彰

E.详细记录活动的收入支出明细，做好资金管理

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第7题

根据过去不同密度的林分在满足其经营目的方面所取得的成效，分析判断其合理性及需要调整的方向和范围，从而确定在新的条件下采用的初植密度和经营密度的方法称为()。

A.试验法

B.经验法

C.调查法

D.座谈法

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第8题

中国电网公司有限责任公司的服务文化是以()为核心。

A.企业价值观

B.提高客户满意度

C.增强市场开拓能力

D.提高服务水平

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第9题

社会工作者在策划扶贫项目时设计了多个可行方案，在计算每个方案的人力物力和时间成本之后，下一步应该做的是()。

A.再次确认问题

B.寻找各自可行的方案

C.确定评估指标

D.预估每个方案的成效

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第10题

纳税服务需求响应机制作为纳税服务机制的一种，主要应该体现在（）。

①建立具有广泛代表性的纳税需求样本采集点，定期开展纳税人需求调查，多渠道归集纳税服务需求②对纳税服务需求进行分类、梳理，及时了解不同时期纳税人的服务需求，重点关注纳税人普遍关心的问题，定期分析、评估需求变化趋势③不断调整和改进纳税服务的工作重点和相应的工作方式，并将纳税服务需求结果以一定形式向纳税人反馈。

A.①②

B.①②③

C.②

D.②③

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第11题

对于新增客户，节能告知服务需在()环节提前介入。

A.客户用电报装受理

B.客户交电费

C.现场勘查

D.节能诊断

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