题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列描述正确的有（）
A.1.总体满意度X≤4.6CEM 系数为0.5
B.2.CEM电话调研包含召回行动、技术性服务活动、服务活动等
C.3CEM电话调研包含投诉客户
答案
1总体满意度X≤46CEM系数为052CEM电话调研包含召回行动技术性服务活动服务活动等
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.1.总体满意度X≤4.6CEM 系数为0.5
B.2.CEM电话调研包含召回行动、技术性服务活动、服务活动等
C.3CEM电话调研包含投诉客户
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A.1，2，3
B.1，3，4
C.2，3，4
D.1，2，3，4
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作，既要谨言慎行，又要坚持原则主导，对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见，调查结束后两个月内回复；座谈会 1 周内回 复；其它事项 3 个工作日内回复
Ⅰ、总体是指具有某一特征的研究对象的全体所构成的集合
Ⅱ、样本是指从总体中抽取部分个体所组成的集合
Ⅲ、统计量是指用来描述样本特征的概括性数字度量
Ⅳ、总体可以是股票、商品、试验数据、动物、岩石和人口等等
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅲ、Ⅳ
A.3000 2000 1000
B.3000 2000 1500
C.2000 1500 1000
A.两者的差值是未知的
B.对于某个具体的样本来说，两者的差值是随机的
C.两者的差值是固定的
D.对于某个具体的样本来说，两者的差值是确定的
E.两者的差值就是实际调查误差
A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
D.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
A.保洁阿姨没有客户，因为她只负责打扫卫生
B.客户可以分为内部和外部，凡是有工作产出的人都有客户
C.员工就是公司的第一客户
D.客户维度考察重点：满意度、需求度、投诉率、转介绍率等
