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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

固话本机来电查询余额转接哪个()

A.1001011话费查询快捷通

B.他机话费及积分查询菜单

C.当月话费及余额查询查询

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C、当月话费及余额查询查询

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第1题
用户来电要求查询他机话费,转接IVR正确的是()

A.1001011话费查询快捷通

B.他机话费及积分查询菜单

C.当月话费及余额查询

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第2题
非本机来电查询另外号码话费余额,直接询问用户是否知道查询余额号码的服务密码(只能是密码),如果知道则转接:他机话费及积分查询菜单,千万不要、不要输入到受理号码处再转接()
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第3题
查询话费是否直接在线告知()

A.是,在线直接告知

B.不是,本机需要转接10010快捷通;非本机查询验证密码或身份证号码转接语音或转接他机话费查询

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第4题
查询话费是否直接在线告知()

A.是,在线直接告知

B.不是,本机需要转接10010快捷通;非本机查询验证密码或身份证号码转接语音或转接他家话费查询

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第5题
非本机来电查询话费直接转接语音即可是否正确()

A.错误需要验证信息再次转接

B.正确

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第6题
关于魔百和业务费用争议错误的是()

A.客户来电要求开通/关闭话费支付限制,本机需转接IVR按键二次确认;异机需要验证服务密码,若无密码不受理

B.通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录

C.魔百和订购过程中无二次确认流程,办理成功仅有短信提醒

D.客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还

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第7题
话费及余额查询的服务规范正确的有()

A.本机不验密他机不提供

B.全球通钻/白金/金客户/五星钻/金客户、集团关键人

C.本省已漫游至国际及港澳台地区的客户

D.重要客户等级盲人客户提供

E.以上均不能提供

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第8题
移动转售企业用户来电查询话费余额,是否可以转接IVR查询()
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第9题
本机直接查,他机验证密码选项是()

A.基本信息:客户号码、在用品牌、信用星级、客服代表4位数工号付费方式

B.定制业务:参与的促销活动、当前定制的业务

C.话费类信息:剩余资源、套餐包含的分钟数、缴费地点\时间

D.客户来电查询其他号码的话费

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第10题
普通固话用户可以通过116117查询话费余额。()
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