题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
话费及余额查询的服务规范正确的有（）
A.本机不验密他机不提供
B.全球通钻/白金/金客户/五星钻/金客户、集团关键人
C.本省已漫游至国际及港澳台地区的客户
D.重要客户等级盲人客户提供
E.以上均不能提供
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.本机不验密他机不提供
B.全球通钻/白金/金客户/五星钻/金客户、集团关键人
C.本省已漫游至国际及港澳台地区的客户
D.重要客户等级盲人客户提供
E.以上均不能提供
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A.1.本机不验密，他机验密
B.2.本机不验密，他机不验密
C.3.可以提供欠费实时余额、当前欠费、滞纳金、历史欠费
D.4.客户手机状态正常时，不能查询欠费信息
A.1.本机不验密，他机不提供
B.2.本机他机均不提供，需要客户发短信查询
C.3.严禁告知客户查询不到或没有权限查询
D.4.除客户主动要求外，禁止主动提供集团客户经理电话信息
A.1.人工受理时本机不验密，他机不提供
B.2.人工转接时本机不验密，他机不提供
C.3.通过系统查询合户客户缴费记录时，系统默认发送个人账户的缴费记录，如选择实际付费账户，系统下发为合户账户的记录
A.本机:线上语音认证; 他机:不提供
B.本机:无需认证; 他机:不提供
C.本机:线上语音认证; 他机:验密
D.本机:无需认证; 他机:验密
A.紧急开机本机来电：转接IVR二次确认直接为其开机，异机来电：密码+二次确认，无法验证身份证号码
B.操作路径：全部菜单分类-山东个性化-已开业务查询-绿色通道紧急开机/全球通权益开机
C.钻石/白金客户单次紧急开机时间额度为 48 小时，金卡/银卡客户单次紧急开机时间额度为 24 小时
D.同一客户不能同时享受绿色通道紧急开机/全球通权益开机
