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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于绿色通道/全球通权益紧急开机流程说法正确的是（）

A.紧急开机本机来电：转接IVR二次确认直接为其开机，异机来电：密码+二次确认，无法验证身份证号码

B.操作路径：全部菜单分类-山东个性化-已开业务查询-绿色通道紧急开机/全球通权益开机

C.钻石/白金客户单次紧急开机时间额度为 48 小时，金卡/银卡客户单次紧急开机时间额度为 24 小时

D.同一客户不能同时享受绿色通道紧急开机/全球通权益开机

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第1题

针对全球通客户提供欠费后紧急开机24小时权益，一个自然月内可在线为客户调整一次临时信用额度为600元。（调整临时信用度及信用额度600元，不主动告知客户）（）

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第2题

广发增值白金卡的共同权益包含（）

A.绿色就医及机场绿色通道

B.代购服务及紧急召车

C.贵宾服务及柜台优先服务

D.免费交易完全卫士及免费拖车

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第3题

关于5G全球通超级家套餐（含成员升级版）办理家庭会员权益包下列说法正确的是（）

A.5G全球通超级家套餐（成员升级版）169元档办理家庭会员权益包可享受6折优惠

B.爱奇艺、腾讯等视频会员每月可任选其二

C.家庭群主可以本人领取，也可以转赠成员

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第4题

以下哪类客户不可以享受全球通超信誉停主叫开机（）

A.全球通银卡

B.四星级客户

C.全球通白金卡

D.全球通金卡

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第5题

关于10086代设呼转的受理流程（）

A.10086人工仅受理为客户代设无条件转移至指定号码

B.错，普通客户也可以设置遇忙呼转

C.注：如为用户级别为全球通钻卡，则可根据客户要求为其受理代设有条件转移或无条件转移）

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第6题

关于急诊绿色通道医务人员诊治服务流程描述正确的有（）

A.患者到达急诊科后急诊科立即主动提供平车或轮椅等护送工具

B.进入抢救区后急诊护士立即测T、P、R、BP，观察神志，通知医生

C.经评估生命体征平稳患者，急诊绿色通道人员护送至相关医技科室优先检查，后补交费用

D.经评估患者危重，应按照相关疾病诊治急救流程处理，及通知相关专业科室急会诊

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第7题

以下关于家庭会员权益年包错误的是（）

A．客户若中途取消或降档5G智享套餐（家庭版），则需补齐家庭会员年包减免的全年折扣差价；若中途升档，退还家庭会员年包资费差价B．本产品标准价格240元/年，客户订购成功后立即生效，有效期为一年。费用一次性收取，办理成功后，默认不可退订C．客户号码停机时，可以成功领取权益D．全球通尊享权益和畅享5G权益，在客户成功办理家庭会员年包后，立即生效。权益需客户在每个自然月内（每月1号至月底）主动领取，客户可登录家庭会员页面进行领取

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第8题

以下关于5GPLUS年包会员正确的是（）

A.客户若中途取消或降档5G套餐，则需补齐PLUS会员年包减免的全年折扣差价；若中途升档，退还PLUS会员年包资费差价

B.本产品标准价格150元/年或588元/年，客户订购成功后立即生效，有效期为一年。费用一次性收取，办理成功后，默认不可退订。如退订需补齐差价

C.客户订购PLUS会员年包时，需保证号码状态正常可用，否则无法办理

D.客户号码欠费或停机时，无法成功领取权益。全球通尊享权益和畅享5G权益，在客户成功办理PLUS会员年包后，立即生效

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第9题

根据《中国联通数字化运营维护管理办法(V3.0)》规定，封网保障前要组织服务预案更新及演练。针对影响()客户感知的停开机、话单延时、短信提醒、紧急业务办理、资费配置错误、计费及流量争议等场景制定并定期更新()应急预案，定期进行演练，并记录。组织跨专业、跨省流程的服务应急预案汇报性演练，邀请本单位数字化部门主要领导参加，根据领导要求进行专项优化。

A.大量服务

B.外部服务

C.内部投诉

D.大量投诉

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第10题

全球通客户申请停开机可以通过以下哪些方式办理()。

A.凭服务方式到自有营业厅、加盟厅、部分分销商营业厅办理

B.凭服务密码通过拨打10086人工或语音自助办理

C.客户联系客户经理受理

D.密码登录公司网站办理

E.手机登陆WAP网站http://wAp.gDChinAmoBilECom办理