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[多选题]
柜面前台人员办理业务时不应随意接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席时应（）
A.征得客户的同意，并告知等候时间
B.征得客户的同意
C.告知等候时间
D.直接接听
答案
征得客户的同意并告知等候时间
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A.征得客户的同意，并告知等候时间
B.征得客户的同意
C.告知等候时间
D.直接接听
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征得客户的同意并告知等候时间
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A.原交易账户介质
B.客户回单联
C.客户身份证正反面
A.禁止类
B.高风险类
C.中风险类
D.中低风险类
A.原错账交易日期
B.经办柜员
C.交易信息
D.冲正原因
A.网点负责人和业务主管在综合业务系统中始终要以营业网点管理柜员的身份存在
B.系统紧急切换成本地授权后，网点因特殊情况没有营业网点管理柜员授权时可联系法人行社清算中心管理柜员立刻将网点当班中的一名柜员调整成营业网点管理柜员
C.系统紧急切换成本地授权后，通过网上银行管理系统办理的企业网银相关业务，本地授权员应为已加入内管系统的同一机构下柜员,没有内管系统的柜员，可联系电子金融部门立刻将网点当班中的一名柜员调整成内管系统柜员
D.清算中心在管理柜员的配置数量上要实行A、B角制度，防止突发状况下人员漏岗
A.确认公函及授权书背后的受理章日期与委托日期一致
B.重新出具新的公函及授权书
C.审核申请项目是否与原公函及授权书内容一致
D.机构负责人签字并签署意见后办理业务
A.客户经办人应出具身份证件并全程临柜
B.前台柜员和营业主管双人核实购买人是否为法定代表人或单位负责人、财务负责人、授权代理人或登记备案人员
C.营业主管审核通过后还应在公司业务系统中进行授权，并眼同前台柜员与客户经办人进行单证交接
D.单严禁在客户未临柜或非客户有权人办理的情况下，擅自办理证出售或代客户领取结算凭证等违规行为
A.直接转接至来电者告知宾客的房间号
B.晚间22时至次日8时间，与来电宾客核对需要转接的房间宾客信息无误后可直接转接
C.勿将宾客信息随意告诉给任何人
D.对住店宾客不愿意接听的来电，前台伙伴需婉转告知来电者可以留言转告
E.礼貌道别并挂断电话
