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[单选题]

客户到公司办理退保业务,由机构()进行接待并简要了解情况

A.营销员

B.银保客户经理

C.前台人员

D.内勤员工

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C、前台人员

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第1题
机构()联合()接待客户,通过提问和倾听的方式了解客户退保原因,根据客户所提问题给予回应

A.银保部客户服务联系人

B.前台人员

C.营销内勤

D.银保客户经理

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第2题
服务跟踪记录:11月22日,该单经与银保工作人员核实,了解到客户经理XX在销售此产品过程中存在误导保险权益行为的违规情况,故建议同意客户全额退保诉求()
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第3题
各级公司业务管理部应要求柜面人员接待客户临柜办理业务时,办理非个人经济能力不足、非公司服务不满意等原因不明确的()业务时应善意提醒非法集资案件频发,需确保个人资金安全

A.大额撤单

B.大额退保

C.大额减少保额及大额保单贷款

D.以上都是

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第4题
()应以邮件及电话同时第一时间通知(),以确保及时为客户提供服务

A.营销内勤

B.银保客户经理

C.前台人员

D.银保客户服务联系人

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第5题
营运部投诉岗人员在接到客户投诉时,简要了解情况,如涉及保单退费诉求的邀请客户到公司进行沟通()
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第6题
办理()元及以上保全业务,需由银保渠道客户经理收集客户的身份证影像件及《客户身份基本信息登记表(个人)》,并于申请人提交申请后的()个工作日内上传至影像系统留存。银保渠道客户经理需对提供的业务资料履行审核职责

A.50000,5

B.10000,15

C.10000,30

D.50000,30

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第7题
下列关于营业机构临柜人员、客户经理反洗钱工作职责的说法正确的是:()

A.在为客户办理业务时必须“了解客户”的基本情况;

B.按规定摘录客户信息、核查交易记录保存客户身份资料复印件等发现上述信息变更时不需实时更新;

C.个人开户时必须进行公民身份联网核查对异常情况必须及时向所在部门主办会计报告并做好相关记录备查;

D.临柜人员只须做好柜面服务业务对是否为可疑支付交易不需要审核;

E.临柜人员有义务对反洗钱工作负责发现可疑支付交易时应及时向主办会计报告。

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第8题
下班后客户如没有经过导台或前台人员,由销售单独接待的情况需如何操作()

A.先接待并在第二天进行登记

B.直接接待并且进行登记

C.接待后报备主管,第二天再进行补登

D.接待时拍照及将登记信息发送在群内,以便于第二天由客服人员查询接待记录并进行补登来访

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第9题
以下说法正确的是()

A.长春中支及下属四级机构所有退保业务不允许代办

B.松原中支及下属四级机构,以下保全项目不允许代办: 年金、满期金领取、受益人变更(含受益人信息变更)、投保人解除合同、保单复效

C.四川关于补签字手续:代签的客户带着身份证件、保险合同到公司客服柜面办理,不得代办或是把申请书拿回去填写

D.济南章丘(保单归属地):退保、减保业务不受理业务员代办,可客户亲办或委托亲属代办

E.淄博(市区及下属各郊县客服中心):个险保单付费类保全业务只允许客户亲办,不允许代办,其他渠道保单可代办

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第10题
A注册会计师负责对甲公司2010年12月31日的财务报告内部控制进行审计。A注册会计师了解到,甲公司将
客户验货签收作为销售收入确认的时点。部分与销售相关的控制内容摘录如下:

(1)每笔销售业务均需与客户签订销售合同。

(2)赊销业务需由专人进行信用审批。

(3)仓库只有在收到经批准的发货通知单时才能供货。

(4)负责开具发票的人员无权修改开票系统中已设置好的商品价目表。

(5)财务人员根据核对一致的销售合同、客户签收单和销售发票编制记账凭证并确认销售收入。

(6)每月末,由独立人员对应收账款明细账和总账进行调节。

要求:

(1)针对上述(1)至(6)项所列控制,逐项指出是否与销售收入的发生认定直接相关。

(2)从所选出的与销售收入的发生认定直接相关的控制中,选出一项最应当测试的控制,并简要说明理由。

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