题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务跟踪记录：11月22日，该单经与银保工作人员核实，了解到客户经理XX在销售此产品过程中存在误导保险权益行为的违规情况，故建议同意客户全额退保诉求（）

答案

否

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第1题

电话回访不成功，对该单相应个险代理人（含续期）或银保直销渠道客户经理或电销坐席按200元/件进行品质扣款。对该单银保银邮渠道客户经理按50元/件进行品质扣款。超犹豫期回访不成功：缓发该单佣金或业务提奖，待回访成功后予以补发（）

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第2题

银保直销业务录音录像出现质检问题件，60个自然日未完成有效整改的，扣（）

A.该单佣金

B.100元

C.200元

D.300元

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第3题

移动展业上门发卡每日外出服务结束后，上门服务人员应使用“发卡管理”查询功能，查看并截屏记录当日交易明细，加计剩余重要空白凭证数量及已使用数量与领用总数一致，剩余重要空白凭证及移动展业设备入业务部门专用保险箱保管。核对记录（如剩余重要空白凭证实物）应拍照记录，并至少保留（）。取消原《浙商银行商卡、增金U盾签收单》、《浙商银行发卡清单》

A.一周

B.两周

C.一月

D.一季

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第4题

自（）年11月1日起承保的保单,通过保险兼业代理机构销售保险期间超过（）年的人身保险产品，包括利用保险兼业代理机构营业场所内自助终端等设备进行销售。通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道（含个险、经代、银保直销），销售投资连结保险产品，或向（）周岁含以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品

A.2017、1、60

B.2018、2、 75

C.2019、3、 55

D.2020、5、 65

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第5题

某男人于泰康司庆日享受特惠在交通银行手机银行投保1万10年交幸福世嘉，获得1个尊享C款名额，准备给未成年的女儿投保，从银保通出单时发现网点没有泰康的单证，请问要如何处理（）

A.网点专管员罚款100元

B.不给女儿投了

C.经银行允许以后从银行录入银保通手工单系统，填写相关资料后带回公司录入MSS系统出单

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第6题

某网点在8月22日上午10:00接入服务热线来源工单，用户要求上门时间是22日下午14：00-16:00，后网点在上午12:00与用户重新预约到23日下午14:00-16:00时间段，服务工程师在23日下午14:30分到达用户家此单记为一次不准时上门（首约为准，改约无效）（）

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第7题

某网点在8月22日上午10:00接入服务热线来源工单，用户要求上门时间是22日下午14：00-16:00，后网点在上午11:30与用户重新预约到23日下午14:00-16:00时间段，服务工程师在23日下午14:到达用户家此单记为一次（）（准时/不准时）上门

A.准时

B.不准时

C.不考核

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第8题

《优化营商环境条例》经2019年10月8日国务院第66次常务会议通过，由国务院于2019年10月22日发布，自（）起施行

A.2019年11月1日

B.2019年12月1日

C.2020年1月1日

D.2020年3月1日

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第9题

下列关于咨询表单录入的说法，正确的是（）

A．客户咨询内容涉及具体承保、理赔业务的，要分别将咨询业务单与保单、赔案进行关联B．咨询类别必须准确选择咨询类型人员机构信息、理赔服务、承保服务销售服务、增值服务及子类型（若保户同时咨询多项内容，可拉选其主要咨询的内容所属的类型或保户最先咨询的内容所属的类型）C．客户来电咨询均要求如实、简要记录D．专线首次登记的咨询如加急，需在咨询单中勾选加急即可，无需再次再次发咨询坐席E．符合录入条件的咨询录音应按标准登记咨询单，不能漏登；不符合录单条件的业务不能录单

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第10题

（）起，对于在我行留存身份证信息不完整、信息不相符等情况的客户名下所有账户，我行有权终止提供金融服务

A.2019年4月1日

B.2019年4月22日

C.2019年11月1日

D.2020年1月1日

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第11题

经纪人王子来电反馈，自己系统11月显示负业绩，该单他是房源维护人，那么王子系统显示负业绩经纪记录，可能的原因有（）

A.财务退费

B.合同变更房屋地址