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第2题
咨询引导员或其他人员（可含保洁、保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户（入店（）分钟内），及时回应咨询或服务需求，不推诿，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号
A.3
B.2
C.5
D.1
第4题
销售自己操作的账户，因为担心设置有误，所以给了优化师小张账号和密码，希望他帮忙登上去看一看，进行确认，小张此时应该（）
A.优化师不得涉及客户帐密，属于违禁行为
B.不继续私聊，在优化对接群里回复
C.有账户设置疑问，可以让销售带着电脑过来当面沟通
D.帮助销售登上去看一次也没关系，只是确认设置不涉及操作，没有关系
第5题
理财销售过程中网点人员客户识别过程中说法错误的是（）
A.网点工作人员识别客户身份，了解客户需求
B.介绍业务办理流程
C.解答产品或服务内容
D.将客户引导或推荐给客户经理
E.网点工作人员直接推荐理财产品
第6题
养老规划流程中，错误的是（）
A.需要与目标客户签订服务协议
B.先预测养老金储备，再测算养老金总需求
C.先挖掘客户养老需求，再设定养老目标
D.为客户出具个性化养老方案参考，经客户确认后签收
第7题
入院协助及现场服务的服务流程以下描述正确的是（）
A.接单后24小时内致电客户确认陪诊需求
B.陪诊人员提前30分钟抵达医院后主动联系客户
C.全程陪诊，陪取号，就诊，缴费，检查，取药，严禁中途因私事离开
D.协助客户购买住院期间生活用品
第9题
未成年投资者的法定监护人年龄在 65 岁（含）以上的情况下购买理财产品时，在例行的风险提示工作流程外，还须请见证人员见证理财产品销售人员的销售过程，向未成年投资者及其监护人进行二次风险提示，确认客户购买意愿。相关要求参照《招商银行个人理财产品销售管理办法》执行（）
第10题
针对客户需求，__依据市场和客户的商业需求提出产品需求； 针对BG自主规划项目，__提出产品需求，提交OA系统”____”进行审批（）
A.销售经理
B.产品经理
C.SAP001 需求评审流程
D.TX007 电子文件审批流程
