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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

入院协助及现场服务的服务流程以下描述正确的是()

A.接单后24小时内致电客户确认陪诊需求

B.陪诊人员提前30分钟抵达医院后主动联系客户

C.全程陪诊,陪取号,就诊,缴费,检查,取药,严禁中途因私事离开

D.协助客户购买住院期间生活用品

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ABCD

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第1题
如用户反馈送修时间长,以下处理方式正确的是()
A.转移话题,询问用户手机是否可以正常使用B.致歉用户,告知用户做的不到位的地方会加强改善C.用户不是抱怨,只是在描述送修过程,可直接询问下一个问题D.安抚用户 — 解释客观原因(如现场送修用户较多、没有配件需要调货、拆机维修都要严格按照流程规范处理、非现场送修需物流时间)— 温馨建议(推送寄修或预约服务,或也可提前联系确认现场及配件情况)
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第2题
关于现场运营,下列说法正确的是()

A.在游玩结束或购物过程中提醒游客的注意保管好个人的财物,并协助人群疏散

B.在保证安全的前提下,应采取一切可行措施确保游乐设施设备或经营项目保持正常运行

C.游客投诉或纠纷产生后现场服务人员必须第一时间控制稳定现场,并及时与班组部门汇报

D.严格按照作业流程及规范进行作业、服务

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第3题
员工现场辅导以下哪些内容()

A.服务流程

B.陈列标准

C.产品知识

D.销售目标及达成数据

E.员工状态

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第4题
以下说法正确的是()

A.质量服务前,运营人员应请主任填写《现场质量服务调查表》

B.质量服务后,运营人员无需协助跟进科室的改进情况

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第5题
恢复日常诊疗服务期间,各医疗机构应把好四个关口, 执行相关规定,以下哪项说法是错误的()

A.所有新入院患者必须开展新冠病毒核酸检测、血常规检查,必要时做胸部CT检查,排除新冠肺炎后安排入院

B.紧急入院患者必须安排单人单间,医务人员按疑似病例进行防护

C.全面实施非急诊预约挂号,减少现场挂号,完善挂号工作流程,引导非预约患者错峰就诊,避免在挂号大厅、候诊区聚集, 严格控制诊间加号

D.只有发热门诊就诊的所有患者必须全部开展新冠病毒核酸检测,其他门诊的患者不需要进行新冠病毒核酸检测

E.对于门诊慢性病患者,视患者病情和现有规定可以将其处方用量延长至12周

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第6题
服务顾客:以下对服务顾客描述正确的是()

A.规范、热情、快速、准确为顾客提供杀鱼、计量、收银服务,等候队伍长度合理

B.抽查5个计量商品,品名、重量、单价、总价、生产日期、包装日期和保质期等信息正确

C.排队超过5人且5分钟无人协助或管理调配,此项全扣

D.计量错误3处,此项全扣

E.1人无服务用语,此项全扣

F.服务顾客项目分值为3分

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第7题
以下对居然装饰E+工程服务流程顺序描述正确的是()

A.签订合同--开工--设计师上门量房

B.开工--预交底--售后服务

C.隐蔽验收--中期验收--签订合同

D.沟通设计方案--预交底--签订合同

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第8题
以下对居然装饰E+工程服务流程顺序描述正确的是()

A.签订合同--开工--设计师上门量房

B.开工--预交底--售后服务

C.沟通设计方案--预交底--签订合同

D.隐蔽验收--中期验收--签订合同

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第9题

以下哪一项关于数智5G消息服务的描述是正确的()。

A.基于大数据隐私计算技术在确保安全合规的前提下,通过为银行提供基于5G消息生态体系下的用户画像、建模分析、投放策略和客群数字化运营服务,助力银行提升消息发送流程、控制ROI、提升存量客户的运营能力

B.具有专属用户画像精准分析及定位、多种消息方式搭配推送策略有效触达、用户数字化运营分析及增值服务等服务能力

C.智能融合产业各种消息形态,通过智能回落机制,实现5G消息三网全终端100%触达

D.可在不需要安装APP的情况下,实现对目标客群的的强提醒、实时向后端用户反馈前端阅读情况、以及可以拉起丰富的APP或各种小程序

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第10题
对于以下iX切断高压蓄电池的描述,正确的是()

A.iX的断开服务开关后,需进入PAD模式,才能看到高压系统已关闭的信息

B.iX的断电流程与之前iX3不同,不需上锁高压服务插头

C.iX的断开服务开关后,按一下启动按钮,便看到高压系统已关闭信息

D.iX的断电流程与之前iX3基本相同

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第11题
对于以下iX切断高压系统的描述,正确的是()

A.iX的断电流程与之前iX3不同,不需上锁高压服务插头

B.iX的断电流程与之前iX3基本相同

C.iX的断开服务开关后,按一下启动按钮,便看到高压系统已关闭的信息

D.iX的断开服务开关后,需进入PAD模式,才能看到高压系统已关闭的信息

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