题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下说法正确的是（）

A.质量服务前，运营人员应请主任填写《现场质量服务调查表》

B.质量服务后，运营人员无需协助跟进科室的改进情况

答案

ABCDE

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第1题

（）须每日对辖区内服务与卫生质量进行巡查及督导，并填写《房务部部门经理以上人员每日现场巡查表》

A.房务总监

B.行政管家

C.前厅经理

D.大堂副理

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第2题

《通信故障现场处置方案》适用于分公司通信设备发生对调度指挥、运营服务或（）造成影响的故障时的应急处置

A.运营质量

B.运营秩序

C.运营指挥

D.运营管理

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第3题

对客户需求调研，以下描述不正确的是（）

A.需符合相关质量法律法规，及国家和行业标准的要求

B.需符合软件、集成及运维服务产品本身的适用性要求

C.不需要记录客户习惯上隐含的、无需明示的要求

D.需明确交付后活动，包括诸如保证条款规定的措施、维护服务等

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第4题

以下不属于现场质量服务中向客户输出的材料的是（）

A.首会PPT

B.现场质量服务实施方案

C.质量服务发现与改进计划

D.末会PPT

E.共建实验室质量能力评价表

F.质量服务报告

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第5题

以下哪个属于快速响应的运营战略()。

A.低成本

B.稳定的质量

C.缩短流程时间

D.差异化服务

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第6题

红卡代表现场服务和顾客满意率；蓝卡代表环境卫生、物品摆放；黄卡代表出品的质量份量与快速准确达标；绿卡代表食品安全；该说法是否正确（）

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第7题

店外作业应在相对封闭的场所进行，以下说法正确的是（）

A.至少具备运营资质的人员现场服务

B.当日无法返回支行的需配备至少一名正式员工

C.业务结束后将尾箱交回支行或社区支行入保险柜保管

D.两天以上（含）无法返回至少配备一名正式员工且审批表需一级运管部负责人审批

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第8题

服务对于企业很重要，以下说法正确的是（）

A.优质的服务正在成为形成企业核心竞争优势的重要内容之一

B.一个企业的口碑更在于它的服务能力和服务质量

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第9题

旅客在服务过程中突发伤病事件，原则是生命高于一切，积极救助，主动安抚，尊重旅客，空地部门均须积极参与处置，主动为有需要的旅客寻求医疗救助。近期客舱系统航班发生多起机上急救事件，应规范机上救助流程，以下说法正确的是（）

A．航前协作时应做好急救预案，提前下载客舱移动查看航班医疗志愿者情况B．应立刻通知机长和主任/乘务长，广播寻求医疗协助，记录医生姓名、证件号码、电话号码，由公司邀约其加入南航机上医疗志愿者计划C．乘务组严格按照机上急救流程处置，为病人提供必要的急救服务，如必要尽快转送地面抢救治疗，乘务长填写《机上突发事件交接报告单》D．向病人附近2-3名旅客了解事情取证，并附上旅客信息和签名E．航后无需报备

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第10题

运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。可以通过以下哪几个方面来提升运维质量（）。

A.标准

B.流程

C.资源

D.管理

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