服务顾客:以下对服务顾客描述正确的是()
A.规范、热情、快速、准确为顾客提供杀鱼、计量、收银服务,等候队伍长度合理
B.抽查5个计量商品,品名、重量、单价、总价、生产日期、包装日期和保质期等信息正确
C.排队超过5人且5分钟无人协助或管理调配,此项全扣
D.计量错误3处,此项全扣
E.1人无服务用语,此项全扣
F.服务顾客项目分值为3分
ACEF
A.规范、热情、快速、准确为顾客提供杀鱼、计量、收银服务,等候队伍长度合理
B.抽查5个计量商品,品名、重量、单价、总价、生产日期、包装日期和保质期等信息正确
C.排队超过5人且5分钟无人协助或管理调配,此项全扣
D.计量错误3处,此项全扣
E.1人无服务用语,此项全扣
F.服务顾客项目分值为3分
ACEF
A.若是员工服务不周,须向顾客赔礼道歉,服务过程注意自己的形态动作,礼貌待人
B.若是顾客自身原因造成纠纷,应立即拨打110,待派出所出面协商解决
C.顾客对员工有不礼貌行为或者破坏门店财产,可不进行赔偿
A.服务是双向的
B.服务并不是低贱,而是一种态度和使命-学会享受服务客户的乐趣
C.客户要求怎么样就怎么样
D.在快递行业中,安全、快和让顾客满意的态度就是极致的服务
E.在合理成本和能力能达到的极限范围内做到最快
A.朋友型的顾客——陪伴的言语很重要,适当询问她的看法
B.家长子女型的顾客——家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可以夸赞的点,略微表示羡慕会让顾客很愉悦
C.情侣恋人型的顾客——可以暗示他们的感情好,借此让两个人都认可你的服务和推荐的货品
D.朋友型的顾客——男生的帅气,女生的漂亮都是好的夸赞点,可以尽量向另一半夸赞,让双方都愉悦
A.服务补救并不总是有效的
B.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应
C.服务补救可以缓解顾客不满情绪
D.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客,比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿
A.让顾客自己看,不用管他
B.可以上前跟顾客解释一下活动具体信息
C.可以了解一下顾客是否正在服用阿乐,如果在服用,了解一下,服用的是哪一种规格
D.了解一下顾客住在哪,留下联系方式,如果需要,我们也可以提供邮寄服务
A.要求可由不同的相关方提出
B.质量策划是质量计划的一部分
C.作业指导书若含有程序,则可称为程序文件
D.服务可涉及在顾客提供的有形或无形产品上完成的活动
A.售前准备工作很重要,我们要尊宝好购物环境/门店外场/自身形象/演示资源
B.迎宾可以第一时间迎接顾客/还可以发现邻店顾源/并且可以通过自己的声音引流进店
C.给顾客提供服务时,要做到细心/温馨/礼貌
D.和顾客沟通要给顾客:喜悦感/热情/聊得来