有关空客2.0,下面说法正确的是()
ABCD
ABCD
A.业务信息确认方面,确认信息详细,基本与临柜业务柜外清内容一致
B.客户无需知悉自己办理业务的服务项目名称。客户进入功能首页,直接呼叫,空中客服座席根据和客户交流判断服务项目
C.客户需自行判断待办理业务服务项目名称。客户进入功能首页,先选择保全项目,再呼叫
D.确认信息简单,内容不全面
A.空中客服座席有签入/签出(签到、签退)模块
B.空中客服座席是否做好服务客户准备,可切换就绪未就绪
C.当服务结束,客户挂机后,空中客服座席挂机,结束本次服务
D.空中客服座席查看目前仍在排队的客户列表(数量)、客户详细信息、已排队等待时间
E.工作情况模块,空中客服座席查看自己服务作业情况
A.空中客服座席与客户沟通办理业务后,选择保全项目
B.点下一步,进入受理信息录入界面
C.选择服务保单,与客户沟通相关信息后,客户表示需要继续办理业务方可继续
D.空中客服座席请客户上传身份证件。点影像功能区上传身份证按钮
E.影像功能区展示等待客户上传影像
A.柜台叫号后,高柜未做到举手迎接,未主动询问客户需求
B.柜员推荐产品不规范,如语速过快,声音不清晰、自言自语、简单潦草的做手势等
C.柜员服务中,首次或末次单手接递物品
D.柜员根据客户需求推荐相关产品和服务,指示阅读顺势销售牌、递送产品折页、一句话营销
A.点连接视频后展示目前排队人数
B.客户等待服务(如排队人数过多,客户也可选择退出排队)
C.如无空闲空中客服座席,等待时间结束,客户可以选择继续等待或退出排队
D.预约客户,在约定时间范围内享有优先排队权
E.客户排队在2分钟以上,系统自动提示预约功能,客户可预约近几天其它时间段办理业务
A.营业期卷帘门(拉帘门)、窗帘要全拉起,从外部要能看到柜面内情况
B.柜面内光线充足,温度适宜,空气清新,让客户感到舒适
C.叫号系统、电视机等播放音量适宜,无嘈杂现象
D.柜面装饰装修风格统一、协调,环境清洁卫生,各类设施与物料摆放有序,无安全隐患,无粗糙修补,细节管理到位