题目内容
（请给出正确答案）
A.点连接视频后展示目前排队人数
B.客户等待服务（如排队人数过多，客户也可选择退出排队）
C.如无空闲空中客服座席，等待时间结束，客户可以选择继续等待或退出排队
D.预约客户，在约定时间范围内享有优先排队权
E.客户排队在2分钟以上，系统自动提示预约功能，客户可预约近几天其它时间段办理业务
答案
ABCDE
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A.在接待厅呼叫客户时需注意用语，如:请问王小姐在吗您的Y03修好了
B.如果现场用户较多，为避免混淆，可单独使用手机号码提醒用户交接机器
C.在话务中，自我介绍时，不可以出现售后这种表达方式
D.业务完毕后，即可微笑送别客户请您慢走
A.业务信息确认方面，确认信息详细，基本与临柜业务柜外清内容一致
B.客户无需知悉自己办理业务的服务项目名称。客户进入功能首页，直接呼叫，空中客服座席根据和客户交流判断服务项目
C.客户需自行判断待办理业务服务项目名称。客户进入功能首页，先选择保全项目，再呼叫
D.确认信息简单，内容不全面
A.不得拒绝、随意简单支配客户，不使用不知道/不清楚/资料上都写着，自己看等服务禁语
B.对不能回答和解决的问题，必须热情给予客户处理建议，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员
C.接待客户的首位员工必须热情、主动、大方，认真、细致听取客户的咨询和意见
A.空中客服座席与客户沟通办理业务后，选择保全项目
B.点下一步，进入受理信息录入界面
C.选择服务保单，与客户沟通相关信息后，客户表示需要继续办理业务方可继续
D.空中客服座席请客户上传身份证件。点影像功能区上传身份证按钮
E.影像功能区展示等待客户上传影像
A.该功能需要激活后才能使用
B.当拨通电话时，会将车辆位置和车辆本身有关的数据传输给呼叫中心的工作人员
C.SOS紧急救援呼叫功能可以被动触发此功能
D.该功能可以在MMI系统中关闭
A.阐述计划
B.告知不参加项目可能带来的缺憾
C.提供增值服务和延伸服务
D.强调机会的难得和益处
A.查看技师位置
B.更改救援项目
C.取消救援
D.联系技师
