题目内容
（请给出正确答案）
A.空中客服座席与客户沟通办理业务后，选择保全项目
B.点下一步，进入受理信息录入界面
C.选择服务保单，与客户沟通相关信息后，客户表示需要继续办理业务方可继续
D.空中客服座席请客户上传身份证件。点影像功能区上传身份证按钮
E.影像功能区展示等待客户上传影像
答案
ABCDE
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A.客户上传身份证影像后，影像实时展示在影像功能区
B.身份证影像检查无误后，请客户继续上传银行卡
C.银行卡非必传影像，如客户业务办理使用已使用账户则无需再次上传银行卡影像
D.如业务办理还需要留在其它资料，可请客户上传其它资料
E.客户上传完成全部影像检查无误后，无需点确定
A.空中客服座席有签入/签出（签到、签退）模块
B.空中客服座席是否做好服务客户准备，可切换就绪未就绪
C.当服务结束，客户挂机后，空中客服座席挂机，结束本次服务
D.空中客服座席查看目前仍在排队的客户列表（数量）、客户详细信息、已排队等待时间
E.工作情况模块，空中客服座席查看自己服务作业情况
A.营销时，客户：我让我爱人接，你跟她讲。座席随后于客户爱人进行营销并于对方完成核身
B.客户又可以分期金额且名下有一笔5万元万用金额度，万用金已经办理完成，座席继续营销分期，客户表示不需要。座席告知办理万用金必须要办理分期。否则万用金无法提交办理
C.分期业务中座席与客户已经达成购买意愿，未开始核身环节，客户表示正在忙过会联系随时挂断电话，座席提交申请单
D.万用金业务核身环节客户不记得卡片有效期的具体月份，无法通过核身，座席提醒客户月份比您身份证号最后一位只大一位，您再想想
A.业务办理时，保单遗失。撤单、正常退保业务，无需进行保单补发
B.客户在沟通过程中明确保单遗失，座席系统操作时直接勾选保单遗失即可
C.业务办理时，保单遗失。减少保险金额、附加险退保、变更投保人，合同遗失，应先进行保单补发后，再进行业务办理
D.业务办理时，保单遗失。减少保险金额、附加险退保、变更投保人，合同遗失，无需先进行保单补发后，再进行业务办理
A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，导致电话仍处于通话状态时，座席须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的
B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，座席须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的
C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态（如音乐播放等情况），或直接无应答的，座席须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟
D.客户要求座席等待，且等待时长超3分钟时，座席须与客户至少确认2次，若客户无应答
A.客服应了解并熟知分期消费操作流程，严禁客服与客户一起从事骗贷行为
B.客服应明确告知客户办理贷款及退费可能加收的手续费，应提示客户按期还款
C.办理贷款过程中，客服人员可以指导，但不可代替客户操作
D.客服务必站在咨询的角度，协助完成收单
