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第2题
医院应当设立医患关系办公室或指定部门同意承担医院投诉管理工作（投诉管理部门）。投诉部门履行以下职责（）
A.统一受理投诉
B.调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复投诉人
C.对医疗责任组织专家论证
D.组织、协调、指导全院的投诉处理工作
第7题
关于医疗纠纷的处理，以下正确的是（）
A.本院有医患沟通、投诉及纠纷管理制度及投诉协调机制
B.本院有专门部门（医患办）统一受理、处理投诉及纠纷，投诉接待室配有录音录像设施
C.科室需及时讨论分析投诉及纠纷信息，针对问题及时整改
D.纠纷发生后，医患双方可自行协商，协商金额在1万以内
E.医患双方可共同申请人民调解、仲裁，患方可向人民法院提起诉讼
第9题
医院按照卫生部2009年下发的《医院投诉管理办法试行》规定执行（）。医务科、医务中心主要负责（）的各类投诉；护理部处理（）相关投诉
A.部门负责制；医疗方面；护理
B.首诉负责制；住院病人、门诊病人；护理
C.部门负责制；医疗方面；护理
D.部门负责制；医疗方面；服务方面
