题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
医院应当设立医患关系办公室或指定部门同意承担医院投诉管理工作（投诉管理部门）。投诉部门履行以下职责（）
A.统一受理投诉
B.调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复投诉人
C.对医疗责任组织专家论证
D.组织、协调、指导全院的投诉处理工作
答案
ABD
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A.统一受理投诉
B.调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复投诉人
C.对医疗责任组织专家论证
D.组织、协调、指导全院的投诉处理工作
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ABD
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A.医疗机构
B.投诉管理部门
C.科室
D.医务人员
E.科室负责人
A.医疗机构的任何职能部门、任何临床科室， 均有可能成为患者投诉的首诉部门
B.医患沟通办公室患者投诉的首诉部门
C.首诉部门应当尽量当场协调解决
D.首诉部门应当尽量将投诉者带至医患沟通办公室协调解决
E.选项2
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
A.负责全行投诉管理牵头工作
B.负责渠道投诉的接收、登记、流转等
C.归口管理我行消费投诉管理信息系统，对系统功能进行持续性优化改进
D.负责消费投诉的调查处理、产品与服务改进.及投诉责任认定，根据各投诉渠道管理部门要求回复投诉人或反馈处理结果
