题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对患者或家属的抱怨投诉不回避、不推诿。投诉由什么部门统一受理，专人负责（）
A.医务科
B.保卫科
C.医患沟通中心
答案
C、医患沟通中心
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B.保卫科
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A.对团队负责，有集体荣誉感，为荣誉而战，随时随地维护游侠客品牌形象—5分
B.不抱怨、不推诿、用心做事，有始有终，及时反馈—1分
C.不找借口，勇于承认错误，勇于承担责任，并及时纠正—3分
D.做好分内事，今日事今日毕，对自己的言行负责—2分
E.有主人翁意识，主动承担任务，让问题到我为止，把事情做到120分—4分
A.您的心情我理解,我们也在努力,需要您的配合
B."要是不治疗,您的病情比现在严重多了
C.尿毒症是终末期疾病,治愈是不可能的
D.您觉得治疗效果不理想,可以找找别的治疗途径
E.您这样扰乱了病房的秩序，影响了我们的工作
A.病情危急、或病情复杂、或诊断困难、或疗效不佳的患者
B.发生院内感染或已发生医疗差错情况
C.患者或家属对治疗的期望值过高、或对诊疗依从性低者
D.与医务人员接触中已有不满情绪者
E.由于各类伤害性事故涉及第三方责任人可能推诿责任者
A.不得代客查询，不得陪同办理，不得引导投诉
B.在服务过程中，可与友商进行对比宣传，突出电信优势
C.不得以任何理由推诿客户不办理，或跑多次
D.不得为客户转网设置限制
A.①②
B.①③
C.②③
D.①②③
A.因自身等原因导致工作失误的各种行为
B.因维护不到位或服务问题而引发的投诉，且未给公司造成经济损失的行为
C.各种推诿，工作态度不端正的的行为
D.同事之间的打骂或者肢体冲突等
