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[主观题]

日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量(KANO模型),根据目前顾客对手机的需求,试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性:()

A.安全

B.待机时间

C.视频播放质量

D.收音机效果

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第1题
东京理工大学教授狩野纪昭认为产品或服务质量分为()。
东京理工大学教授狩野纪昭认为产品或服务质量分为()。

A.迷人质量

B.期望质量

C.当然质量

D.必备质量

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第2题
简述狩野纪昭提出的必须特性的含义及其管理意义。
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第3题
KANO模型的发明人是:()。

A.约瑟夫·熊彼特

B.约瑟夫·熊彼特

C.根里奇·阿奇舒勒

D.狩野纪昭

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第4题
日本小说名作《放学后》的作家是()

A.东野圭吾

B.太宰治

C.三岛由纪夫

D.渡边淳一

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第5题
下列有关感知质量的说法不正确的一项是()

A.消费者会利用感知质量判断产品或服务能否满足他们的期望

B.感知质量是顾客对产品或服务总体品质的主观感受和认识

C.顾客感知到的质量和产品的内在质量可能会存在差距

D.感知质量是指产品或服务的自然属性

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第6题
超过一定规模的重大质量风险分部分项工程施工方案,依照政府及相关单位要求,不需由外部专家审核同意,经区域总工评审合格后可直接执行()
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第7题
客户满意,指的是:顾客对其要求已被满足()的感受

A.高度

B.标准

C.程度

D.体验

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第8题
顾客满意指的是()。

A.没有顾客的抱怨

B.要求顾客填写意见表

C.顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

D.a+b

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第9题
监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括有()。

A.顾客会晤

B.顾客赞扬

C.担保索赂

D.以上全是

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第10题
4)组织应用测量的方式收集顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息()
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第11题
顾客满意的含义是()。

A.没有顾客抱怨

B.要求顾客填写意见表

C.顾客对自己的要求被满足的程度的感受

D.A+CC

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